金融行業(yè)既是服務(wù)業(yè)也是營銷學

    前輩們都告訴我，工作需要勞逸結(jié)合，對待顧客需要心平氣和，任勞任怨。但是當我正式上班一段時間以后，我對于目前自身的狀況產(chǎn)生了迷茫，我的工作簡單、重復(fù)、低效，又需要伺候各種各樣的任性顧客。在偶然之間，我拜讀了亞瑟梅丹所著寫的《金融服務(wù)營銷學》。我才從中找到了答案。 

    我們知道，金融機構(gòu)所經(jīng)營的是貨幣，一種在社會上具有特殊意義的產(chǎn)品，因此在法律法規(guī)之內(nèi)，各行各機構(gòu)推出的金融工具實際上大同小異。而我們要想在行業(yè)競爭中保持競爭優(yōu)勢，唯一的途徑就是提高服務(wù)質(zhì)量。在此書的序言中提到“銀行需要一種業(yè)務(wù)營銷方法”，而這個方法包羅了促銷、維護客戶關(guān)系等等。 

    由此我產(chǎn)生了思考，我恍然間明白，其實我們是一種類似于服務(wù)營銷的行業(yè)。看起來我們似乎是在為他人工作，賺取僅夠生活的工資，為他人理財、生財。但是其實我們同樣的是在為自己工作。我們作為銀行從業(yè)人員，理財這個概念自然熟悉。那么換一種角度來思考我們的工作，實際上我們服務(wù)客戶，與客戶維持良好的關(guān)系，也是一種理財。 

    因此，我們要擺正自己的心態(tài)，不僅僅把工作當做一份棄之可惜，食之無味工作，更要把它全心全意的完成。我們熱情接待客戶，耐心服務(wù)客戶，客戶同樣會報之以真誠，信任我們。而對于我們這個行業(yè)來說，擁有信任你的客戶，那就是成功的基礎(chǔ)，這就是你的投資理財。