隨著我國金融體制改革的進一步深入和金融市場開放力度的進一步加大,我國銀行業(yè)基本上已經從賣方市場轉變成了買方市場,因而,在買方市場下,客戶成為了稀缺資源,被各家銀行競相爭奪。在這激烈的同行競爭過程中,銀行的產品以及服務都是容易模仿和復制的,在這樣的形勢下,實施差異化營銷是建行在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的突破點所在。
客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,銀行客戶的需求已經呈現了多元化、層次化、個性化的特點,對于我們一線的網點銷售人員來說,要以戰(zhàn)略性的眼光來看待客戶的潛在需求,了解你的客戶,根據客戶的不同需求,找到客戶的痛點所在,針對性地提供差異化的專業(yè)服務,采用適用的組合營銷策略為客戶量身推薦產品,解決客戶的現實需要。另外,我們還應重點提升優(yōu)質服務水平,從客戶進門到離開網點的這一過程中,要讓客戶感受到的不僅僅是我們的專業(yè)水平,更應該讓客戶深刻體會到我們對客戶的人文關懷,讓客戶從內心由衷地感到愉悅,從而更愿意主動地選擇建行的產品。
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