淺談如何做好存量客戶維護

   存量客戶是指在該銀行有存款或者產品的客戶。國外營銷專家研究顯示：每開發(fā)一位新顧客所花費的成本要比維護一位現(xiàn)有客戶的成本高出五倍之多，對于存量客戶較大的網(wǎng)點，深度挖掘存量資源，提升客戶層級，能快速有效地提升網(wǎng)點產能，而且根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，其成本較開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟�？蛻羰倾y行業(yè)務持續(xù)發(fā)展的基礎，其中優(yōu)質客戶因為其突出貢獻更是成為銀行爭奪激烈的優(yōu)質客源，因此我們應當如何去做好優(yōu)質客戶維護呢？

   一、緊抓源頭，建立生態(tài)圈

   二、關系維護，重在細節(jié)

   三、定期拜訪，動態(tài)跟蹤