客戶經(jīng)理,全新的崗位,一切從頭學(xué)起。俗話說(shuō)隔行如隔山,崗位不同,差別也是如隔山。但有一樣要求是相同的,那就是“用心服務(wù)好每一位客戶”!
說(shuō)到服務(wù),想起一位培訓(xùn)師曾說(shuō)起,各大銀行金級(jí)以上客戶每年前往銀行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)已逐年下降,幾乎不會(huì)超過2次,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)進(jìn)哪家銀行只是一道“選擇題”而已,或者也是一道概率題,無(wú)意間路過一家銀行,剛好有一筆可辦可不辦的業(yè)務(wù),又恰好看到網(wǎng)點(diǎn)開了門,那就進(jìn)去看看吧,也不奢望什么。對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō),面對(duì)這樣的客戶,柜面的服務(wù)就變得非常重要,該有的動(dòng)作、流程、舉手投足、一舉一動(dòng)都可能是客戶認(rèn)識(shí)你的一張名片。
面對(duì)一位新客戶,你當(dāng)然不會(huì)知道客戶最在意什么,或者最需要什么。那么就只能在細(xì)致的服務(wù)與溝通中去發(fā)現(xiàn),盡可能面面俱到地滿足客戶需求。實(shí)際上這也是對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)既是最難、也是最有成就感的,當(dāng)你真正了解、掌握一位客戶,那他的成敗也會(huì)關(guān)系到你的榮辱。
俗話說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”,企業(yè)的發(fā)展離不開金融機(jī)構(gòu)的支持,客戶經(jīng)理就是要做客戶的幫手,在合規(guī)合法的前提下服務(wù)企業(yè),解決客戶的實(shí)際問題,在幫助企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了銀行員工的個(gè)人價(jià)值。從此,你和你所在的銀行,對(duì)客戶一定是一道“必選題”了!