一、案例經(jīng)過
近日，鹽城亭湖支行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理利用來到大堂補(bǔ)位通崗時(shí)間，遇到一位需要查詢理財(cái)賬戶的客戶。客服經(jīng)理在幫該客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶尤其注意其名下各項(xiàng)理財(cái)?shù)牡狡跁r(shí)間，疑似有急用錢的需求。隨即，客服經(jīng)理通過拉家常的方式，了解到客戶自己有一家店面近期需要裝潢，急需資金周轉(zhuǎn)。客戶詢問客服經(jīng)理有無合適的高額度信用卡可以辦理。在了解到客戶需求，客服經(jīng)理為其查詢賬戶信息，得知該客戶在我行辦理過住房貸款，并有一張理財(cái)金卡，客服經(jīng)理切合實(shí)際地為客戶推薦了我行的幸福分期信用卡，提示客戶最長(zhǎng)五年還款期，提前還款無違約金，年手續(xù)費(fèi)率僅3%等優(yōu)勢(shì)�？蛻舢�(dāng)即產(chǎn)生濃厚的興趣并要求為其即刻辦理幸福分期信用卡，并對(duì)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
二、案例分析
客服經(jīng)理需要精準(zhǔn)識(shí)別各類客戶的金融需求，該客戶本身為房貸客戶，可享受一定的高信用額度，其次客戶表現(xiàn)出近期急用錢的情況，客服經(jīng)理可利用幸福分期的優(yōu)勢(shì)來挖掘客戶。其次，客服經(jīng)理需要熟知我行產(chǎn)品。深度了解產(chǎn)品，才可以在營(yíng)銷過程中清晰闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷成功率。
三、案例啟示
第一、增強(qiáng)客戶識(shí)別能力，了解到店客戶的特點(diǎn)及金融需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷，才可事半功倍。
第二、熟知我行各項(xiàng)產(chǎn)品，關(guān)注我行產(chǎn)品的相關(guān)信息及最新動(dòng)態(tài)，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品當(dāng)抓手，推薦給更多的客戶。
第三、提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，有意識(shí)的鍛煉自己的營(yíng)銷技巧，結(jié)合具體環(huán)境一句話營(yíng)銷就能讓客戶短時(shí)間內(nèi)被產(chǎn)品吸引，提高獲客率。
