悠悠萬(wàn)事，民生為大。建行長(zhǎng)沙人民中路支行自1994年成立以來(lái)，一直秉承“三湘潤(rùn)楚，善建善民”的服務(wù)理念，始終以最真誠(chéng)、最質(zhì)樸的民生情懷投入到民生工作中，謀民生之利、解民生之憂(yōu)、普民生之惠，做政府的“好助手”，做小微客戶(hù)的“主力軍”，做千家萬(wàn)戶(hù)的“貼心人”。人民中路支行在省行的高度重視和大力支持下，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，走過(guò)了艱苦奮斗的歷程，意氣風(fēng)發(fā)的歲月，跨越發(fā)展的階段。新時(shí)代，新奮斗，支行全體員工攜手并進(jìn)，全力以赴投身富饒美麗幸福新湖南建設(shè)，以多元化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式深入探索普惠金融新路徑，篤力踐行 “第二曲線(xiàn)”發(fā)展思路。
亮先鋒底色 做服務(wù)標(biāo)兵
黨建是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“紅色引擎”，人民中路支行始終堅(jiān)持以黨建促發(fā)展，培育特色服務(wù)文化，追求卓越服務(wù)水平，堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“四個(gè)融合”，牢樹(shù)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，踐行“兩個(gè)維護(hù)”，以求真務(wù)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木薮笥職�，�?jiān)定不移地推動(dòng)“三大戰(zhàn)略”落地。
于佳同志自2018年初擔(dān)任人民中路支行黨支部書(shū)記以來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型是經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式、服務(wù)模式、發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。個(gè)金條線(xiàn)如何繼續(xù)把轉(zhuǎn)型升級(jí)版做實(shí)，對(duì)公條線(xiàn)如何轉(zhuǎn)型落地，通過(guò)搭平臺(tái)、做綜合服務(wù)方案、對(duì)客戶(hù)分層維護(hù)，真正服務(wù)好客戶(hù)，提升軟實(shí)力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更關(guān)鍵的是確保黨建工作與業(yè)務(wù)拓展齊推進(jìn)、共發(fā)展，是她一直以來(lái)不斷思考的問(wèn)題。
為激發(fā)“紅色引擎”，響應(yīng)支行黨委提出的“黨建工作樹(shù)品牌”要求，人民中路支行黨支部專(zhuān)門(mén)組建“紅色沖鋒小組”，實(shí)施項(xiàng)目倒計(jì)時(shí)制，提高業(yè)務(wù)處理效率，鼓勵(lì)黨員同志克服畏難情緒，以“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上” “火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”的昂揚(yáng)，營(yíng)造濃厚的紅色氛圍。此外，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)傳宣能手們區(qū)分對(duì)內(nèi)和對(duì)外的宣傳重點(diǎn)，對(duì)工作中的亮點(diǎn)、成績(jī)加大宣傳，提升宣傳效果。正是充分激發(fā)了一線(xiàn)黨員同志們的“亮身份，帶頭上”，帶動(dòng)全員用腳踏實(shí)地、堅(jiān)定不移的鐵軍精神，攻堅(jiān)克難，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
人民中路支行黨支部扎實(shí)做好思想政治工作，學(xué)測(cè)結(jié)合、知行合一，在堅(jiān)定理想信念的同時(shí)，提高黨性修養(yǎng)，做好能量?jī)?chǔ)備。同時(shí)，打造了“1+1”黨員帶員工的黨建特色，以一帶一、以點(diǎn)帶面，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，立足崗位做貢獻(xiàn)，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，將黨建工作與隊(duì)伍建設(shè)相融合。
在上級(jí)行黨委的布署下，人民中路支行堅(jiān)持“黨建+”理念的引領(lǐng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做好銀政互助、銀企互聯(lián)、銀社互通，通過(guò)多層次的“結(jié)對(duì)共建”，以聯(lián)學(xué)聯(lián)建為紐帶，創(chuàng)新銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的方式，同時(shí)積極探索實(shí)踐“黨建+管理”、“黨建+服務(wù)”、“黨建+業(yè)績(jī)”等模式，全面提升基層經(jīng)營(yíng)管理水平。
科技賦能，“小微貸”鏈接“大生態(tài)”
建行“惠懂你”在當(dāng)?shù)貛?lái)了一定影響力，起到了引領(lǐng)作用，通過(guò)對(duì)信息數(shù)據(jù)的搜集和研究力度，把我行的金融產(chǎn)品和非金融產(chǎn)品、金融服務(wù)和非金融服務(wù)切入進(jìn)來(lái)，而不是簡(jiǎn)單進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。該行通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、惠懂你APP等眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用小微企業(yè)快貸、云稅貸、抵押快貸、采購(gòu)貸等線(xiàn)上信貸產(chǎn)品，為客戶(hù)提供廣泛便利和舒心體驗(yàn)。
陳總在長(zhǎng)沙市望城區(qū)從事食品加工生意，去年春節(jié)期間因銷(xiāo)售旺季需200萬(wàn)元用于經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，咨詢(xún)到我行的金融顧問(wèn)，很快給出的調(diào)查結(jié)論是：“該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)正常，信用良好，屬于個(gè)人高凈值客戶(hù)，具備200萬(wàn)元貸款的償還能力”。在一周內(nèi)，陳總到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立基本戶(hù)，第二天就收到了200萬(wàn)元的線(xiàn)上貸款。
無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)點(diǎn)利用智能POS掃碼支付系統(tǒng)，積極拓展周邊商戶(hù)，構(gòu)建銀行、商戶(hù)、消費(fèi)者三位一體綜合服務(wù)商圈，實(shí)現(xiàn)一碼付款、“碼”上支付。我行與湖南省腦科醫(yī)院達(dá)成合作協(xié)議，成功建成無(wú)感支付停車(chē)場(chǎng)，推動(dòng)“云服務(wù)”品牌在教育、醫(yī)療、商圈等多個(gè)領(lǐng)域搭建運(yùn)用，助力實(shí)現(xiàn)“智慧城市”。
“心相隨，無(wú)距離” 貼心服務(wù)促長(zhǎng)效
人民中路支行繼2017年榮獲“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”后，2018年度再次獲評(píng)“銀行業(yè)文明規(guī)范千佳單位”。“把客戶(hù)排在第一位，要從客戶(hù)幫我們，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兡転榭蛻?hù)解決問(wèn)題，全面提升自己的能力、素質(zhì)，提升軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。”人民中路支行正是踐行文愛(ài)華行長(zhǎng)提出的“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，從營(yíng)業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)形象三個(gè)方面入手，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的原則將營(yíng)業(yè)大廳劃分為客戶(hù)咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行、公眾教育區(qū)等業(yè)務(wù)功能區(qū)；由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)分流客戶(hù)；設(shè)置VIP客戶(hù)區(qū)、母嬰室、老、弱、病、殘者愛(ài)心專(zhuān)柜、專(zhuān)座，營(yíng)業(yè)廳外專(zhuān)設(shè)殘疾人通道等滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，大廳細(xì)心地為廣大客戶(hù)提供了輪椅、嬰兒車(chē)、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)措施，給客戶(hù)賓至如歸的感覺(jué)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，通過(guò)“七+八”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將業(yè)務(wù)合規(guī)流程與會(huì)話(huà)溝通技巧進(jìn)行有機(jī)整合，促使員工運(yùn)用自然貼切的話(huà)語(yǔ)服務(wù)好各類(lèi)客戶(hù)，做到了“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的貼心服務(wù)，讓客戶(hù)得到舒適、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)展現(xiàn)我行服務(wù)理念及品牌形象；職業(yè)形象方面，支行為每位員工統(tǒng)一配備了發(fā)結(jié)、領(lǐng)結(jié)和鞋子，所有員工著裝必須統(tǒng)一，包括黨徽和行徽的佩戴位置，不定期對(duì)柜員“七+八”服務(wù)流程、大堂管理模式及服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行詳細(xì)講解和演練。
人民中路支行黨支部秉承“應(yīng)辦盡辦”的原則，拿出“說(shuō)辦就辦”的效率，實(shí)行服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任制，黨支部書(shū)記于佳同志要求全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，遵守服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；要做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升提供良好的保障基礎(chǔ)。人民中路支行結(jié)合營(yíng)業(yè)廳周邊實(shí)際情況，為便于附近就醫(yī)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，人民中路支行建立增值服務(wù)機(jī)制，在營(yíng)業(yè)時(shí)間外指派專(zhuān)人作為應(yīng)急咨詢(xún)機(jī)動(dòng)人員，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)特殊時(shí)段、特殊情況下的應(yīng)急需求，充分展現(xiàn)我行“卓越服務(wù)”特色，彰顯大行“人性化”服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)建行的人文情懷。
久久為功做實(shí)做細(xì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控
近年來(lái)，人民中路支行始終堅(jiān)持省行黨委提出“持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)控、嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)”的工作思路，積極踐行華興支行合規(guī)文化體系，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)控案防“每周一講” “月度案防例會(huì)”“季度員工思想動(dòng)態(tài)分析”“員工行為集中排查”等內(nèi)控管理規(guī)范，開(kāi)展系列內(nèi)控合規(guī)主題教育活動(dòng)，大力弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，努力營(yíng)造“干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正”氛圍和“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”過(guò)硬作風(fēng)，為全行實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)、大局穩(wěn)定、各項(xiàng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)保障。全體員工時(shí)刻不忘如履薄冰的謹(jǐn)慎，常懷居安思危的憂(yōu)患，精銳出擊，綿綿發(fā)力，久久為功，高筑合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防控的“防火墻”。
引路搭臺(tái)，人才培養(yǎng)“加速度”
人民中路支行現(xiàn)有員工20人，其中本科學(xué)歷14人、研究生學(xué)歷6人，隊(duì)伍平均年齡33 歲，“80”后員工17人，占比超過(guò)77%。黨員12人，占比60%，是一個(gè)心中烈火如浪、銳氣如鋒的年輕團(tuán)隊(duì)。在省行黨委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民中路支行榮獲2018年省行級(jí)“巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，人民中路支行主要負(fù)責(zé)人于佳榮獲 “巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。負(fù)責(zé)人于佳同志多年被省行評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀管理者”、“先進(jìn)工作者”、“旺季營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)明星”；營(yíng)銷(xiāo)主管夏箭云被評(píng)為“2017年第九屆福布斯·富國(guó)中國(guó)優(yōu)選理財(cái)師”，成立了“夏箭云財(cái)富工作室”；營(yíng)銷(xiāo)主管陳旻被評(píng)為“2018年度支行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀對(duì)公副職”；大堂經(jīng)理許曉慶獲得“2017年省行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)技能大比武一等獎(jiǎng)”、2018年支行“優(yōu)秀員工”；客戶(hù)經(jīng)理陶繹元獲得2018年支行“優(yōu)秀員工”。人民中路支行多年來(lái)不斷探索新時(shí)期青年員工工作模式，凝聚青春正能量，取得了較好成效。這里相繼培養(yǎng)多名優(yōu)秀基層行長(zhǎng)，多名員工成為業(yè)務(wù)精英、得到提拔。青年員工逐漸成為支行隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，既鍛煉了隊(duì)伍，又為自身發(fā)展贏(yíng)得了廣泛認(rèn)可。
“百舸爭(zhēng)流，奮楫者先”。人民中路支行正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，理解掌握好省行的具體要求，形成共識(shí)，真抓實(shí)干。潮平浪闊催人進(jìn)，大道揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)！人民中路支行全體員工在黨支部書(shū)記于佳同志的帶領(lǐng)下，立標(biāo)桿、樹(shù)旗幟、做模范，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力爭(zhēng)上游，持續(xù)以強(qiáng)勁的熱情高歌藍(lán)色湘軍奮進(jìn)新時(shí)代，以堅(jiān)韌的意志鑄就發(fā)展新輝煌。
