回去的路上,我腦海中浮現(xiàn)了座談會上李娟行長對我們的鼓勵:“只有非常努力,才能看起來毫不費力。”轉(zhuǎn)眼間,為期4天的新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了。這次新員工入職培訓(xùn)時間雖短,但是內(nèi)容豐富實用,形式多樣新穎,充分體現(xiàn)了我行領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對新入職員工的重視和付出。下面我想對規(guī)章制度,禮儀,和業(yè)務(wù)知識方面等講一下我對這次培訓(xùn)的一些體會:
很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn),行里的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的安排,懷著激動的心情,我們迎來了4天緊張的學(xué)習(xí),走進(jìn)會議室,干凈舒適的環(huán)境還有人手一杯水,都體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛,體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。 在開班儀式上,李強行長給我們提出了五點要求:“主動融入,角色轉(zhuǎn)換;不斷學(xué)習(xí);良好的品格與吃苦耐勞的精神;找準(zhǔn)定位,發(fā)展方向;能夠抵抗誘惑和壓力。”我將以此嚴(yán)格要求自己。進(jìn)入建行這個大家庭,將會有一系列團(tuán)隊合作,這時候我們要做到彼此信任,擁有方向正確的凝聚力,否則就是南轅北轍。在建行工作一定要遵守規(guī)章制度,做到“三線”合規(guī)。作為建行即將入職的員工,不僅要業(yè)務(wù)精通,個人素養(yǎng)和道德也要非常好,不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵,我們要本著“經(jīng)得起誘惑,忍得了寂寞,受得了委屈,經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。對于禮儀,我們要做到7+7,微笑服務(wù)。讓客戶體驗到被尊重的舒適感。建行的服務(wù)理念是“客戶至上,注重細(xì)節(jié)。”因而對于客戶我們要有足夠的耐心,換位思考,用心為客戶服務(wù)。對于業(yè)務(wù)方面,我們要精益求精。鄧?yán)蠋熣f:“不是工作選擇了我們,而是我們選擇了工作,不是工作需要我們,是我們需要工作,我們要干一行,愛一行,專一行,精一行。”因此,我們要主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不僅如此,在建行工作我們要注意在辦理業(yè)務(wù)中可能遇到的風(fēng)險點。例如信用卡的“三親見”,我們再為客戶辦理信用卡的時候要親見本人,親見本人身份證,親見本人簽名。在培訓(xùn)的最后,我們進(jìn)行了考試和禮儀展示,還邀請了我行優(yōu)秀的員工開展了座談會,給我們分享了他們的經(jīng)驗,為我們未來的發(fā)展指引了方向。
總而言之,我覺得這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲特別大。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng),加強了自我認(rèn)識,開闊了自身眼界,更重要的是,給了我以后努力工作的信心,讓我看到了未來的方向。我決心盡快融入建設(shè)銀行這個大家庭,兢兢業(yè)業(yè)工作、認(rèn)認(rèn)真真做事,在為建設(shè)銀行的發(fā)展做出努力的同時實現(xiàn)自身的價值。
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