銀保監(jiān)辦發(fā)〔2022〕116號(hào)
各銀保監(jiān)局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各保險(xiǎn)集團(tuán)（控股）公司、保險(xiǎn)公司：
近期，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制先后出臺(tái)優(yōu)化疫情防控二十條、新十條措施。為貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院決策部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，確�；A(chǔ)金融服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、全面貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前疫情防控新階段面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，進(jìn)一步提高政治站位，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關(guān)要求，堅(jiān)決糾正簡(jiǎn)單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進(jìn)一步完善防控方案，實(shí)施更加科學(xué)精準(zhǔn)、有序有效的防控措施，最大程度保護(hù)人民群眾和機(jī)構(gòu)員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)黨的二十大精神落地見效。
二、積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)。要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時(shí)長(zhǎng)、降低感染幾率。要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。
三、大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗(yàn)。要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份，確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。
四、加強(qiáng)員工管理引導(dǎo)和關(guān)心關(guān)愛。要教育引導(dǎo)干部職工做好自己健康的第一責(zé)任人，提升自我防病意識(shí)和自我防護(hù)能力，按規(guī)定做好個(gè)人健康監(jiān)測(cè)管理。要加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，減少高風(fēng)險(xiǎn)崗位員工不必要流動(dòng)，倡導(dǎo)實(shí)行單位家庭“兩點(diǎn)一線”閉環(huán)管理，盡力降低感染率。要及時(shí)了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關(guān)心關(guān)愛和心理疏導(dǎo)。要指導(dǎo)涉疫員工和家屬樹立科學(xué)就醫(yī)觀念，根據(jù)實(shí)際情況通過醫(yī)聯(lián)體參與分級(jí)診療，促進(jìn)形成有序就醫(yī)格局。要科學(xué)合理儲(chǔ)備抗原檢測(cè)試劑、藥物等防疫物資。要加快推進(jìn)干部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種，筑牢疫情防控免疫屏障。
五、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作。要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，做好值班值守和應(yīng)急處置，確保辦公室、運(yùn)營(yíng)管理、支付結(jié)算、金融市場(chǎng)等核心中后臺(tái)部門和關(guān)鍵崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴(yán)格執(zhí)行重大突發(fā)事件報(bào)告制度，對(duì)于因疫情影響等因素造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的，按要求做好突發(fā)事件信息報(bào)送工作。要加強(qiáng)新聞宣傳和輿情引導(dǎo)，積極反映銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的措施成效，主動(dòng)報(bào)道防疫抗疫一線的感人事跡。
特此通知。
中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳
2022年12月13日
（此件發(fā)至銀保監(jiān)分局與地方法人銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)）
