為做好疫情防控期間金融服務(wù)工作，工行海南省分行積極行動，第一時間下發(fā)各項疫情防控期間金融服務(wù)保障要求，在做好疫情防控工作的前提下，針對不同需求的客戶提供更精準(zhǔn)服務(wù)，在緊急時刻開辟金融綠色通道，全力以赴助力疫情防控。
在工行海南省分行營業(yè)部，靜態(tài)管理期間，有一筆外匯交割業(yè)務(wù)需緊急處理。營業(yè)部多次連線省行相關(guān)部室召開電話會議商討解決方案，上下聯(lián)動，迅速響應(yīng)，排除困難，在確保防疫措施充分的前提下安排人員專程上門到企業(yè)收單，并回網(wǎng)點(diǎn)加急處理，順利且及時地為客戶辦理了外匯交割業(yè)務(wù)。某異地企業(yè)緊急需要辦理跨境匯款業(yè)務(wù)，因疫情管控因素，人員、印章等均無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場處理，該行為客戶特事特辦、加班加點(diǎn)，協(xié)助客戶順利處理跨境匯款工作，獲得客戶的一致好評。
在工行三亞分行，面對中央商務(wù)區(qū)某重點(diǎn)貿(mào)易企業(yè)的兩次緊急業(yè)務(wù)需求，分行在切實(shí)落實(shí)各項疫情防控政策的前提下，積極響應(yīng)企業(yè)訴求，在相關(guān)單位的大力幫扶和協(xié)調(diào)下，克服各種困難，建立“綠色通道”，共為該企業(yè)辦理五筆結(jié)匯和付匯業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)經(jīng)營的需求，贏得企業(yè)對工行服務(wù)及三亞自貿(mào)港營商環(huán)境的高度認(rèn)可，充分展現(xiàn)了金融為民的情懷。
�？谛阌⒅械谝粫r間開辟綠色服務(wù)通道，在收到客戶緊急業(yè)務(wù)需求當(dāng)日，為某航空服務(wù)企業(yè)辦理外匯支付油款業(yè)務(wù)，保障了多架航班的正常運(yùn)行。疫情期間秀英支行全面了解企業(yè)經(jīng)營中存在的困難，重點(diǎn)了解中小企業(yè)客戶目前的資金需求情況，在與上級行的積極協(xié)調(diào)下，短時間內(nèi)為種植業(yè)、旅游業(yè)等多家小微企業(yè)審批普惠貸款共計540萬元，積極為中小企業(yè)解難紓困。
工行東方支行在接到海關(guān)、某化工、某建工企業(yè)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)需求后，第一時間組織相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)人員到本部網(wǎng)點(diǎn)值班辦理企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，保障企業(yè)客戶在疫情期間能夠按時發(fā)放員工工資，累計代發(fā)工資金額近2200萬元。
為保障樂東黎族自治縣靜態(tài)管理期間各項金融服務(wù)，工行樂東支行，組織黨員先鋒小組隨時待崗，確保疫情期間貸款、代發(fā)工資等服務(wù)正常運(yùn)行。在得知海南某科技公司緊急付款融資需求后，利用電話、微信視頻等方式，完成簽約、融資審批等環(huán)節(jié)，向該公司發(fā)放貸款近300萬元，確保疫情期間客戶正常付款，保障企業(yè)疫情后順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。與此同時，該行安排專人處理財政、醫(yī)保資金支付及代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，全力做好抗擊疫情的金融后盾。7日來，該行累計支付醫(yī)保資金超過4800萬元。
在工行陵水支行，8月9日上午該行接到監(jiān)管部門轉(zhuǎn)來的一條求助熱線，一位外地客戶因銀行卡被凍結(jié)，身上已無任何資金購買生活物資，目前急需解凍取錢維持正常生活開支。工行陵水支行得知客戶在陵水縣，馬上安排支行營業(yè)部值班負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶，詳細(xì)詢問客戶的基本情況和受阻原因，隨后通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢客戶基本信息，查明客戶卡片未凍結(jié)，是因客戶來到海南后更換了新手機(jī)，對手機(jī)的新功能和手機(jī)銀行界面誤操作，導(dǎo)致的手機(jī)銀行無法轉(zhuǎn)賬。清楚了解客戶真實(shí)的情況后，該行啟動疫情應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，在做好個人防護(hù)確保安全的情況下，派出有政府通行證的員工前往三才鎮(zhèn)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶正確操作使用手機(jī)銀行，滿足客戶的金融服務(wù)需求。
