6月16日下午四點(diǎn)左右，在工行遵義碧云支行營業(yè)廳的監(jiān)控里出現(xiàn)了奇怪的一幕，畫面中一個(gè)小女孩四處張望、手足無措地走在大街上。當(dāng)看見剛處理完業(yè)務(wù)歸來的支行副行長龔利娟時(shí)，她便悄悄“尾隨”其后，龔利娟走快些，小女孩也快步跟上，龔利娟放慢腳步，小女孩便停止向前。
突然，感到不對(duì)勁兒的龔利娟轉(zhuǎn)過身來看到了小女孩，關(guān)心地問道：“小朋友，怎么啦？是遇到什么困難了嗎？”
“阿姨，我的公交卡丟了，回不了家了，請(qǐng)問可以幫幫我嗎？”小女孩聲音哽咽著，幾乎快哭了出來。
看到小女孩的可憐模樣，龔利娟便把她帶進(jìn)一旁的“工行驛站”處休息，通過耐心安慰和詢問，了解到小女孩是附近小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，正當(dāng)她準(zhǔn)備乘坐公交回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)公交卡丟了，因?yàn)闆]有手機(jī)，也不記得家里人電話，小女孩感到既焦急又無助。正當(dāng)小女孩在路上尋找可以幫助她的人時(shí)，看見龔利娟手里拿著工作服，樣子也很親切，便鎖定了目標(biāo)，跟了上去。
在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的細(xì)心詢問下，得知了小女孩居住的小區(qū)名字，便通過網(wǎng)上查詢到小區(qū)物業(yè)電話，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到了小女孩的母親。龔利娟將手機(jī)貼近小女孩的耳朵，聽到母親的聲音后，小女孩開心地告知了自己位置和現(xiàn)狀。在等待過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員送來了牛奶和糖果，與小女孩聊著天，緩解了小女孩等待的焦慮情緒。
“太感謝了，真是麻煩你們了，找工行人真靠譜！”半個(gè)小時(shí)過后，小女孩的母親趕到銀行大廳，一邊摸著小女孩的頭，一邊感謝著網(wǎng)點(diǎn)工作人員。
“您身邊的銀行，可信賴的銀行。”正是由無數(shù)個(gè)值得信賴、讓人認(rèn)可的工行人熱心主動(dòng)、悉心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)匯聚成了這句服務(wù)理念。每一個(gè)“工行驛站”，就像您身邊的家；每一位靠譜的工行人，就像您的家人，關(guān)注好身邊的小細(xì)節(jié)，默默給予守護(hù)和陪伴。
