為提升服務(wù)水平，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行于2019年推出開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)，為有資金收繳及賬單管理需求的企事業(yè)單位提供一站式服務(wù)，為繳費(fèi)用戶提供線上線下便捷體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年郵儲(chǔ)銀行開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)交易金額突破1000億元。
開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)推出以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在保留繳費(fèi)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)線下渠道的同時(shí)，升級(jí)推廣線上服務(wù)，支持多種渠道支付，拓展行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，致力打造多樣化、一站式便民服務(wù)平臺(tái)，有效解決了傳統(tǒng)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)受時(shí)間、地點(diǎn)、方式限制等痛點(diǎn)。
積極拓展行業(yè)服務(wù)
用戶的友好體驗(yàn)，與對(duì)各行業(yè)繳費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)挖掘和創(chuàng)新應(yīng)用密切相關(guān)。尤其在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重要趨勢(shì)。郵儲(chǔ)銀行開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)針對(duì)不同行業(yè)、場(chǎng)景、痛點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)端共享、接口開(kāi)放、行業(yè)云服務(wù)等方式，打造“行業(yè)+企業(yè)”的服務(wù)能力。
在生活繳費(fèi)場(chǎng)景，郵儲(chǔ)銀行針對(duì)卡表充值，推出賬單掃碼、自助圈存、充值寫(xiě)卡一體化等服務(wù)模式，并通過(guò)電子傳遞、網(wǎng)點(diǎn)自取、快遞寄送等方式實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)發(fā)票的自由領(lǐng)取。在醫(yī)院診療場(chǎng)景，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)在自助機(jī)具、處方單、住院憑證上生成專屬二維碼，實(shí)現(xiàn)掃碼即可快速繳費(fèi)。在教育校園場(chǎng)景，郵儲(chǔ)銀行全面打造報(bào)名繳費(fèi)、賬單繳費(fèi)、刷臉付、智慧校園等業(yè)務(wù)模式；推出教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合管理平臺(tái)，在北京、天津、河南、湖南等地區(qū)實(shí)施推廣。在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，郵儲(chǔ)銀行針對(duì)非稅、社/醫(yī)保、法院、彩票、維修基金等領(lǐng)域，發(fā)揮線上線下渠道優(yōu)勢(shì)，提升個(gè)性化服務(wù)效率，形成便民服務(wù)示范方案。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年末，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)服務(wù)收費(fèi)單位已達(dá)2萬(wàn)家，覆蓋公共事業(yè)、非稅社保、教育、醫(yī)療、交通等9大類、50余小類。
科技賦能強(qiáng)化保障
開(kāi)放式繳費(fèi)業(yè)務(wù)作為郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，主要得益于以下因素：依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積淀，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到痛點(diǎn)的基礎(chǔ)；踐行開(kāi)放合作理念，不斷提升推導(dǎo)對(duì)策、設(shè)計(jì)方案的能力；發(fā)揮科技創(chuàng)新賦能，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)、敏捷應(yīng)用的落地。
郵儲(chǔ)銀行發(fā)揮技術(shù)、項(xiàng)目、平臺(tái)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，將繳費(fèi)服務(wù)嵌入多個(gè)智慧政務(wù)平臺(tái)，當(dāng)?shù)卣疅o(wú)需開(kāi)發(fā)，即可幫助百姓實(shí)現(xiàn)政務(wù)項(xiàng)目、生活繳費(fèi)在政務(wù)平臺(tái)的一站式辦理。
2021年河南汛情期間，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)3天迭代推出線上捐款服務(wù)，向10余家慈善公益機(jī)構(gòu)提供專屬服務(wù)，并在山西、陜西、天津等地災(zāi)情、疫情期間復(fù)制推廣。
下一步，郵儲(chǔ)銀行將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以更加有力的舉措推廣開(kāi)放式繳費(fèi)業(yè)務(wù)，加大技術(shù)投入、場(chǎng)景創(chuàng)新及行業(yè)對(duì)接，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、助力百姓實(shí)現(xiàn)美好生活方面貢獻(xiàn)更大力量。
