虎年春節(jié)假日期間，中國工商銀行將繼續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，通過線上線下相結(jié)合方式，重點采取六大措施滿足客戶各方面金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)“不打烊”，助力群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
網(wǎng)點服務(wù)供給“不打烊”
工行結(jié)合各地疫情防控要求和春節(jié)期間客戶金融需求特點，按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達”的原則，在保證合理數(shù)量和網(wǎng)點服務(wù)覆蓋率的基礎(chǔ)上，重點做好主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點營業(yè)服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^手機銀行“網(wǎng)點服務(wù)”和“工行服務(wù)”微信小程序，隨時了解工行網(wǎng)點營業(yè)時間、春節(jié)活動等資訊，自助辦理在線預(yù)約及取號。同時，工行還在營業(yè)網(wǎng)點配置防疫物資，持續(xù)開展日常消毒，強化入口管理，營造安全放心的服務(wù)環(huán)境。
多渠道服務(wù)“不打烊”
春節(jié)長假前，工行提前加強自助銀行設(shè)備的運維檢修、加鈔維護和保潔工作，確保自助設(shè)備安全平穩(wěn)運行。春節(jié)期間，工行通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行、開放銀行等線上渠道提供7*24小時服務(wù)，集團綜合運營大后臺也將全天候守候，滿足客戶即時辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、理財、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等各類服務(wù)需求。對于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶卡的客戶，工行在自助機具提供手機掃碼取現(xiàn)、手機預(yù)約取現(xiàn)等現(xiàn)金取款服務(wù)，在網(wǎng)點柜面提供客戶憑身份證、手機掃碼等方式辦理現(xiàn)金取款服務(wù)，以滿足客戶不時之需。
普惠便民服務(wù)“不打烊”
工行線下網(wǎng)點將開展“過新年 換新錢”專項服務(wù)，滿足客戶“壓歲錢”“派利是”等用錢需求。依托“工行驛站”，面向戶外勞動者、防疫人員及就地過年人員，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等8項基礎(chǔ)便民惠民服務(wù)，送上新年暖心服務(wù)關(guān)懷。線上渠道支持客戶足不出戶即可隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細(xì)查詢、線上繳費、跨境匯款等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶“一次都不跑”，盡享工行云服務(wù)。工銀信用卡賬單分期可通過工銀e生活A(yù)pp、工行手機銀行、95588電話銀行等方式全天候在線辦理。面向老年客戶，工行依托“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，提供95588人工客服老年客戶優(yōu)先專線、手機銀行幸福生活版等專屬渠道，并配備支持存折業(yè)務(wù)辦理和針對老年客戶字體放大的ATM。
優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品服務(wù)“不打烊”
工行延續(xù)“‘工’迎新春”活動特色，代銷多款工銀理財?shù)葍?yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品，如“添利寶”“添利寶鑫享”等現(xiàn)金管理產(chǎn)品、“鑫添益”“鑫尊享”“全鑫權(quán)益”“頤合”“鑫得利”等精選凈值型產(chǎn)品，客戶可通過工行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多渠道購買。同時，工行將持續(xù)為客戶提供個人定期存款、大額存單、智存通等存款產(chǎn)品，滿足客戶“長假期”財富增值需求。
豐富多彩的特色活動“不打烊”
工行推出虎年印章版生肖信用卡，配備12306購票九折優(yōu)惠權(quán)益，讓客戶的生活“如虎添翼”“虎虎生威”；持工行信用卡還可享“愛購長隆”線上線下最高100元滿減優(yōu)惠，持長隆聯(lián)名信用卡更可享長隆主題公園門票5折；持工行借記卡可參加微信、支付寶、京東、拼多多、抖音平臺支付和提現(xiàn)優(yōu)惠活動。此外，工行手機銀行作為“‘工’迎新春”線上活動的主會場，在春節(jié)期間將推送新春祝福，并準(zhǔn)備了可用積分兌換的優(yōu)質(zhì)年貨，向客戶傳遞特色年味兒；開展辦分期領(lǐng)最高200元云閃付紅包、信用卡億級補貼優(yōu)惠、貴金屬黃金年貨等特色優(yōu)惠活動，讓客戶體驗“不打烊”的“金融+非金融”服務(wù)。同時，工行在上海、河南等近20家分行同步開展客戶權(quán)益、商超優(yōu)惠、新客有禮等本地特色活動，助力提升就地過年群眾的幸福感。
為客戶資金保駕護航“不打烊”
工行將持續(xù)為客戶提供7*24小時賬戶高風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶及資金安全保駕護航，守好百姓的“錢袋子”。同時，客戶可通過“工銀智能衛(wèi)士”的賬戶安全檢測功能，在線對賬戶安全進行全面“健康體檢”并獲取問題解決方案；客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身用卡特點和安全需求，按照地區(qū)、時間等維度打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限，實現(xiàn)個性化賬戶安全管理。（龔軒）
