網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)主陣地和服務(wù)主渠道，是服務(wù)千家萬(wàn)戶、聯(lián)通社會(huì)百業(yè)的重要窗口。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，工商銀行圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，不斷提升培訓(xùn)的精準(zhǔn)性、便利性、長(zhǎng)效性，持續(xù)加大向網(wǎng)點(diǎn)一線賦能。2021年，工商銀行總行直接實(shí)施了以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跨省培訓(xùn)為代表的一系列面向網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)項(xiàng)目，既為基層員工“解難題”，也為廣大客戶“辦實(shí)事”，深入打造“人民滿意銀行”。
直通式培訓(xùn) 提升“店長(zhǎng)”服務(wù)能力
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人既是提供全方位金融服務(wù)的專業(yè)“店長(zhǎng)”，是也是輻射社區(qū)的中堅(jiān)力量。為提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶好隊(duì)伍、服務(wù)民生的能力，2021年以來(lái)，工商銀行統(tǒng)籌謀劃，面向全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分批次全面開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)精準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“走出去”開(kāi)闊視野，搭建交流平臺(tái)，提升服務(wù)客戶能力。
精準(zhǔn)化培訓(xùn) 增強(qiáng)為群眾服務(wù)本領(lǐng)
工商銀行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工的特點(diǎn)，分別實(shí)施了“磐石計(jì)劃——運(yùn)營(yíng)主管”“厲兵行動(dòng)——個(gè)人客戶經(jīng)理”和“琢玉計(jì)劃——客服經(jīng)理”等培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助一線干部員工提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，有效保障客戶資金安全，提供便民服務(wù)，幫助客戶做好財(cái)富管理，持續(xù)提升金融供給能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。
長(zhǎng)效化學(xué)習(xí) 持續(xù)提供智力支持
工商銀行加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線培訓(xùn)的統(tǒng)籌，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)一線的工作特點(diǎn)，著力打造可持續(xù)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)機(jī)制和資源支持體系，不斷提升培訓(xùn)效率和質(zhì)量。依托工銀研修中心線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了各類教材、案例、微課，動(dòng)態(tài)更新迭代，方便基層員工開(kāi)展移動(dòng)式、碎片化學(xué)習(xí)，幫助員工及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新本領(lǐng)。
