2021年11月18日，中國工商銀行正式發(fā)布手機(jī)銀行7.0版，新版手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)財富、服務(wù)、個性、互動、權(quán)益的全方位升級，將為超過4.6億戶手機(jī)銀行客戶提供更加智慧、便捷的線上金融服務(wù)。
據(jù)介紹，工行新版手機(jī)銀行具備四大突出特色。一是打造“智慧引擎”。新版手機(jī)銀行采用領(lǐng)先的“智慧大腦+旅程引擎”技術(shù)，以強(qiáng)大的GPU服務(wù)器算力和數(shù)據(jù)存儲管理能力、以及數(shù)百種智能算法為支撐，在客戶使用手機(jī)銀行的相關(guān)服務(wù)時，定向推送合適的信息、資訊、權(quán)益等內(nèi)容，為客戶提供個性化的專屬服務(wù)。
二是升級財富管理模式。新版手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)由單純的理財銷售向財富陪伴的升級，建立起一套貫穿“投前、投中、投后”的財富陪伴服務(wù)體系；推出薪資智能規(guī)劃服務(wù)，聚焦客戶發(fā)工資、查工資、用工資的旅程，集中滿足客戶的薪酬管理需求。
三是創(chuàng)新沉浸式交互形式。新版手機(jī)銀行提供實(shí)時同屏輔導(dǎo)服務(wù)，客戶在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款中遇到困難時，可一鍵聯(lián)系遠(yuǎn)程客服，遠(yuǎn)程客服以“視頻查看頁面，語音講解引導(dǎo)”的方式，進(jìn)行“屏對屏”實(shí)時輔助，協(xié)助客戶完成全業(yè)務(wù)流程操作；全新消息中心聚合客戶常用的動賬提醒、生活繳費(fèi)、投資收益等8大類消息，按時間卷軸、卡片式展現(xiàn)；云網(wǎng)點(diǎn)、云工作室和云客服引入工行1.6萬家網(wǎng)點(diǎn)“線上店”，2.3萬理財經(jīng)理，實(shí)時在線服務(wù)。
四是建立多元化服務(wù)體系。建立千人千面的個性化服務(wù)體系，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。針對老年客戶上線幸福生活版2.0，通過字體放大和簡潔交互，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；針對視障人群升級無障礙服務(wù)，通過在功能界面增加讀屏功能，解決使用手機(jī)APP不便的問題；針對縣域重點(diǎn)市場上線美好家園版2.0，打造“惠民、惠商、惠農(nóng)”專屬產(chǎn)品，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)下沉到縣域城鄉(xiāng)，為國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施提供金融助力；針對小微客戶推出普惠專版，提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務(wù)，覆蓋信用類、抵質(zhì)押類、數(shù)字供應(yīng)鏈等一系列小微e貸產(chǎn)品，提升金融服務(wù)普惠性和可獲得性。
近年來，工商銀行堅持“人民金融”本色，持續(xù)推進(jìn)“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，讓金融更好地服務(wù)人民美好生活需要。以手機(jī)銀行為例，通過打造線上精品平臺、創(chuàng)新極致產(chǎn)品體驗(yàn)、加快生態(tài)場景建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)線上線下一體化融合。最新數(shù)據(jù)顯示，工行手機(jī)銀行客戶規(guī)模已突破4.6億戶，月活躍客戶突破1.2億戶，個人手機(jī)銀行客戶總量、增量、月均活躍客戶數(shù)繼續(xù)保持領(lǐng)先。
