9月2日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱“服貿(mào)會”)在北京正式開幕。作為全球首個服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域綜合性展會、中國服務(wù)業(yè)對外開放的重要窗口、與廣交會及進(jìn)博會并列的中國三大對外開放展會平臺之一，服貿(mào)會備受矚目。2021年服貿(mào)會共有八大專題企業(yè)展，在金融服務(wù)展中，郵儲銀行的展位引人關(guān)注。
作為金融行業(yè)代表之一，郵儲銀行北京分行以“金融聚力 普惠萬家 數(shù)字金融助力美好生活”為主題，從“數(shù)字金融”“普惠金融”“科技金融”等方面打造了金融服務(wù)展示專區(qū)，全面展示了郵儲銀行北京分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實踐成果，深度闡釋該行如何推動用戶數(shù)字化、體驗極致化、產(chǎn)品個性化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、服務(wù)場景化。
金融編織服務(wù)萬家“普惠網(wǎng)”
國有大行的金融實力與擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)在其服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓民生的點點滴滴中。來到郵儲銀行展區(qū)的“普惠萬家”板塊，郵儲銀行北京分行服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)百姓民生、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的舉措和成果盡收眼中。
在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，郵儲銀行北京分行積極推動農(nóng)村信用體系建設(shè)，探索創(chuàng)新線上信用戶貸款產(chǎn)品，并以小額“極速貸”為抓手，不斷豐富數(shù)字化產(chǎn)品供給。在服務(wù)百姓民生方面，郵儲銀行北京分行積極滿足客戶多元化消費用款需求，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，依托微信生態(tài)打造線上貸款平臺——“郵儲安心借”小程序，提供貸款額度測算、貸款計算器、權(quán)益商城等便民高頻應(yīng)用場景，為客戶提供簡便、快捷的線上貸款服務(wù)。在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)方面，郵儲銀行北京分行通過深化云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)研究與運(yùn)用，構(gòu)建公司金融服務(wù)科技網(wǎng)。通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)與科技賦能，郵儲銀行北京分行依托全流程線上貸款產(chǎn)品“小微易貸”，破解小微企業(yè)融資難題。客戶通過全流程線上作業(yè)，從申請貸款到放款最快僅需幾分鐘。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，郵儲銀行北京分行推出高新技術(shù)企業(yè)信用貸、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸、數(shù)據(jù)中心建設(shè)貸等“兩區(qū)”(國家服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合示范區(qū)和北京自由貿(mào)易試驗區(qū))建設(shè)專屬特色產(chǎn)品，承銷北京市場首單碳中和超短期融資券，積極助力京津冀協(xié)同發(fā)展和北京“兩區(qū)”建設(shè)。綠色金融方面，郵儲銀行北京分行始終致力于數(shù)字綠色金融助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)，大力發(fā)展綠色貸款、綠色債券等綠色融資，設(shè)立“綠色信貸營業(yè)部”，運(yùn)用多種金融工具助推綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
科技繪就交互體驗“生態(tài)鏈”
充滿“科技范兒”的沉浸式金融體驗，可謂此次郵儲銀行展區(qū)帶給參觀者的最強(qiáng)感受。展廳的電子屏幕上，“相約服貿(mào)會 YOU你更精彩”的標(biāo)語十分醒目。“YOU商街”小程序是郵儲銀行北京分行推出的本地化“泛生活圈”服務(wù)平臺，用戶可通過“YOU商街”小程序領(lǐng)取郵儲銀行眾多商家優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠券，體驗吃喝玩樂一站式優(yōu)惠服務(wù)。而商家也可通過“YOU商街商戶端”，依托郵儲銀行網(wǎng)點多、渠道廣的優(yōu)勢，進(jìn)行高效線上獲客和營銷。
在“科技賦能 打造金融生態(tài)”板塊，郵儲銀行北京分行展示了“金融+生活”生態(tài)圈建設(shè)中的重要成果。通過“郵儲食堂”現(xiàn)場互動體驗屏，參觀者可以現(xiàn)場體驗“郵儲食堂”，進(jìn)行購物。以“郵儲食堂”為著力點，郵儲銀行探索生態(tài)場景，積極發(fā)展線上服務(wù)，通過智能技術(shù)應(yīng)用、內(nèi)部渠道整合、推動外部合作等方式，積極構(gòu)建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，實現(xiàn)特色金融生態(tài)價值創(chuàng)造�，F(xiàn)場的互動體驗屏采取了體感雷達(dá)技術(shù)，當(dāng)參觀者靠近屏幕時，屏幕中央會浮現(xiàn)互動按鈕，通過點擊、觸摸電子屏，可以現(xiàn)場了解“郵儲食堂”熱門商品，成為“郵儲食堂”會員后即可享受20多萬種商品低價直供及增值服務(wù)的權(quán)益。
科技加持的金融服務(wù)體驗設(shè)備是本次服貿(mào)會郵儲銀行展廳的一大亮點。在“技術(shù)創(chuàng)新 提升交互體驗”板塊，郵儲銀行北京分行打造了“視頻移動營業(yè)廳”，通過聯(lián)網(wǎng)核查、OCR識別(光學(xué)字符識別)、遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)等前沿科技手段，采取線上音視頻連接模式，可以為客戶提供非接觸式遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，足不出戶即可辦理金融業(yè)務(wù)。“視頻移動營業(yè)廳”打破了線下業(yè)務(wù)空間局限，通過模擬線下業(yè)務(wù)辦理場景，實現(xiàn)“隨時、隨地”為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。目前，郵儲銀行北京分行已將“視頻移動營業(yè)廳”技術(shù)應(yīng)用到財富中心建設(shè)中，搭建起財富顧問遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)。后臺財富顧問通過線上音視頻連接、交互的方式，遠(yuǎn)程支撐前臺理財經(jīng)理陪訪財富客戶，很大程度上縮短客戶服務(wù)管理鏈條，客戶可以享受更高效的資產(chǎn)配置服務(wù)和“1+1+N”的升級服務(wù)體驗。
除此之外，展廳中還能看到郵儲銀行多項智能互動體驗設(shè)備�，F(xiàn)場為參觀者提供“服貿(mào)會紀(jì)念卡”個性化定制服務(wù)，是郵儲銀行“個性化制卡”服務(wù)的一種方式，也是在新興技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合上的創(chuàng)新嘗試。參觀者通過小程序上傳個性化照片，短短幾分鐘，就能拿到一張定制的“服貿(mào)會紀(jì)念卡”，卡面顏色豐富、色彩明艷、畫質(zhì)清晰。“個性化制卡”服務(wù)采用了先進(jìn)的圖片識別處理技術(shù)、加密算法技術(shù)、再轉(zhuǎn)印及雙面打印技術(shù)等，可以滿足客戶對卡面的個性化定制需求，同時支持在智能卡等不平整的證卡表面打印。
數(shù)字人民幣“智造”新零售“朋友圈”
最后要重點提到的，是此次郵儲銀行在服貿(mào)會金融展中的重頭戲——“數(shù)幣大道”展區(qū)，在這里，有充滿知識性的數(shù)字人民幣介紹，也有充滿趣味性、互動性的各種體驗活動，廣大參觀者可以在這里感受數(shù)字人民幣為生活帶來的變化，加深對數(shù)字人民幣、對金融科技的認(rèn)知。
展區(qū)里，郵儲銀行北京分行攜手多家數(shù)字人民幣商戶，為參觀者帶來各具特色的數(shù)字人民幣場景。更有郵品盲盒機(jī)、留聲明信片個性化打印、沉浸式畫屏拍照互動活動。同時，在郵儲銀行“數(shù)幣大道”展區(qū)，參觀者們還可以現(xiàn)場體驗數(shù)字人民幣支付場景。
自數(shù)字人民幣在京試點以來，郵儲銀行北京分行實現(xiàn)了多項創(chuàng)新成果。例如，該行推出疊加健康寶查詢功能的“無源可視卡硬錢包”，其外觀與普通銀行卡差不多，但卡片右上角有一塊墨水屏窗口，清晰地顯示了消費金額、卡片余額和一個健康寶二維碼，在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，也可以正常支付，可以幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，搭上“數(shù)字快車”。在深化特色助老場景的同時，郵儲銀行北京分行積極推進(jìn)多樣化數(shù)字人民幣支付場景，郵儲銀行“無人駕駛數(shù)幣支付體驗車”，實現(xiàn)無人駕駛、遠(yuǎn)程操作、移動金融服務(wù)等多種功能。同時，郵儲銀行北京分行不斷開拓數(shù)字人民幣使用范圍，越來越多的消費場景在北京市各區(qū)相繼落地，在科技金融助農(nóng)、公共服務(wù)便捷萬家、關(guān)愛“一老一小”、手語服務(wù)便利特殊人群等多領(lǐng)域場景展開數(shù)字人民幣支付服務(wù)，讓消費者、商戶切實感受到數(shù)字人民幣支付的便利和實惠，也為數(shù)字人民幣應(yīng)用拓展了新的思路。
而作為數(shù)字人民幣試點的商業(yè)銀行，郵儲銀行始終在嚴(yán)格遵循人民銀行基本原則的基礎(chǔ)上，打造開放共享、智慧互聯(lián)的數(shù)字人民幣核心系統(tǒng)，建立了一套體現(xiàn)郵儲銀行特色的數(shù)字人民幣提供、流通及運(yùn)行體系，圍繞銀行普惠金融、郵政普遍服務(wù)、本地生活場景等，通過數(shù)字人民幣更好地服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字人民幣服務(wù)。
