面對新一輪新冠肺炎疫情，工行廣東分行嚴格落實疫情防控有關要求，在切實保護好廣大員工和人民群眾的生命健康安全的同時，充分發(fā)揮服務渠道線上線下一體化優(yōu)勢，最大限度保障金融服務供給。
線上服務方面，利用手機銀行、網(wǎng)上銀行自助性、非接觸、高效率等優(yōu)勢，為客戶提供7*24小時網(wǎng)絡金融服務，全面滿足客戶轉賬匯款、投資理財、生活繳費、信用卡還款、賬戶查詢等多項高頻金融，同時個人和對公客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行向紅十字會等專用賬戶捐款、匯款，均免收手續(xù)費。除常見線上金融服務外，該行近期還加快金融服務線上化、訂單化改造，針對借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結清證明、個人貸款還款明細、憑證和增值稅專票郵寄、電子詢證函、ATM吞沒卡取回等一系列個人及對公業(yè)務，客戶可通過手機銀行/網(wǎng)上銀行線上下單辦理，再選擇將相關材料郵寄到家或到網(wǎng)點領取，切實“讓數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑腿乃至不跑腿”，減少往返網(wǎng)點、排隊等候時間，降低人員流動，避免交叉感染風險。
數(shù)據(jù)顯示，2021年5月21日-6月5日，廣東地區(qū)客戶通過工行手機銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務超6.77億筆、交易金額4283億元，交易筆數(shù)比去年同期增長31%。
網(wǎng)點服務方面，工行廣東分行全面加強統(tǒng)籌規(guī)劃，壓實主體責任，對常態(tài)化疫情防控及疫情防控升級期間的開業(yè)條件、防疫物資供給以及網(wǎng)點營業(yè)前、中、后全流程疫情防控措施予以細化明確，并利用大數(shù)據(jù)等技術多方開展網(wǎng)點營業(yè)情況跟蹤監(jiān)測，及時掌握網(wǎng)點營業(yè)數(shù)量、辦理業(yè)務客戶數(shù)、客戶等候時間等信息，適時調(diào)整網(wǎng)點對外服務時間、做好突發(fā)應急服務準備，同時將積極引導客戶使用線上渠道進行業(yè)務預約辦理與加強網(wǎng)點分流服務效率相結合，有效降低人員聚集風險。
同時,該行進一步加強網(wǎng)點場所安全防疫管理，在網(wǎng)點設置單一入口，安排專人值守，做好人員安全防護，要求員工佩戴口罩上崗，對進入網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶均做好體溫測量、確保佩戴口罩等防疫措施；要求網(wǎng)點每天營業(yè)前、結束后做好各服務區(qū)域消毒、清潔；加強對自助機具、現(xiàn)金消毒防疫和故障機具梳理排查，及時對機具進行維護，保障ATM現(xiàn)鈔供應，全方位保障特殊時期金融服務質效。
