中國郵政儲(chǔ)蓄銀行是社保養(yǎng)老金代發(fā)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，養(yǎng)老金客戶數(shù)量多。每月中下旬，是各地養(yǎng)老金發(fā)放的集中時(shí)期。面對(duì)新冠肺炎疫情，郵儲(chǔ)銀行在做好疫情防控的同時(shí)，積極部署養(yǎng)老金代發(fā)工作，多措并舉，強(qiáng)化線上金融服務(wù)與線下網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)，引導(dǎo)線下錯(cuò)峰辦理，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，切實(shí)做好疫情防控期間養(yǎng)老金代發(fā)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月23日，郵儲(chǔ)銀行今年已代發(fā)養(yǎng)老金1億筆，代發(fā)金額達(dá)1300多億元。
高度重視，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)順暢
疫情發(fā)生后，郵儲(chǔ)銀行第一時(shí)間編制下發(fā)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作指導(dǎo)手冊(cè)，按照營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)畢，對(duì)營業(yè)服務(wù)流程進(jìn)一步細(xì)化，并從網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程出發(fā)，對(duì)營業(yè)場(chǎng)所及現(xiàn)金、自助機(jī)具消毒等方面明確細(xì)化措施，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控工作。
近期，在做好疫情防控的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行各地網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)工。截至2月24日，郵儲(chǔ)銀行近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，3.58萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，占全部網(wǎng)點(diǎn)的比例為90%。對(duì)受疫情影響臨時(shí)停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行做好客戶公告，并在公告中提供緊急業(yè)務(wù)聯(lián)系人及周邊正常營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。
考慮到以往每月一次的養(yǎng)老金代發(fā)日，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往往出現(xiàn)人員眾多的現(xiàn)象。為盡可能避免養(yǎng)老金取款高峰期網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，郵儲(chǔ)銀行提前部署，加強(qiáng)引導(dǎo)，多渠道、廣覆蓋開展多種形式的宣傳。北京分行通過微信公眾號(hào)觸達(dá)、短信通知、小視頻傳播、網(wǎng)點(diǎn)公告、社區(qū)宣傳以及電話聯(lián)系等線上線下結(jié)合的方式，引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶減少網(wǎng)點(diǎn)聚集，指導(dǎo)客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。大連分行在做好線上線下引導(dǎo)的同時(shí)，向養(yǎng)老金客戶發(fā)放“疫情防控期間養(yǎng)老金支取倡議書”，倡導(dǎo)老年客戶優(yōu)先采用線上辦理業(yè)務(wù)，錯(cuò)峰或延期至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。重慶分行分批次向200余萬養(yǎng)老金客戶發(fā)送延緩到網(wǎng)點(diǎn)集中取款短信的溫馨提示。
線上辦理，盡可能減少直接接觸
“用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行來查詢養(yǎng)老金真方便！”第一次使用手機(jī)銀行的王阿姨是郵儲(chǔ)銀行北京延慶支行的一位養(yǎng)老金客戶。以往每月15號(hào)都是她去銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢養(yǎng)老金的固定日子。但在今年這樣特殊的情況下，她提前接到了銀行電話，客戶經(jīng)理在充分了解王阿姨的需求后，耐心地教會(huì)她使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。
疫情期間，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)加大宣傳引導(dǎo)力度，通過多種方式向養(yǎng)老金客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理養(yǎng)老金到賬查詢、定期存款辦理、理財(cái)產(chǎn)品購買、線上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。
同時(shí)，在原有手機(jī)銀行渠道轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免的基礎(chǔ)上，郵儲(chǔ)銀行加大優(yōu)惠力度，切實(shí)給客戶帶來實(shí)惠——自2020年1月27日至2020年4月30日，個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)交易金額上限調(diào)高至5萬元。
此外，為滿足養(yǎng)老金等客戶的儲(chǔ)蓄需求，郵儲(chǔ)銀行自1月21日至2月24日，發(fā)售大額存單660億元，客戶可以直接通過手機(jī)銀行購買；對(duì)于中郵理財(cái)發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，客戶的首次風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估可通過電子渠道進(jìn)行，不必前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。
嚴(yán)陣以待，做好網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)
除了強(qiáng)化線上金融服務(wù)，做好線下網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)也為客戶辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提供了重要保障。
在天津，郵儲(chǔ)銀行天津分行作為天津城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老金發(fā)放的主要銀行，承接近一半的發(fā)放量。郵儲(chǔ)銀行天津分行對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放高峰期的各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，均提前一個(gè)小時(shí)開門，盡量避免出現(xiàn)客戶聚集的情況。此外，郵儲(chǔ)銀行天津分行加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、自助銀行及各種機(jī)具設(shè)備、各類憑證材料的消毒處理，在門前、廳內(nèi)、柜面形成“三道防線”。
同時(shí)，在養(yǎng)老金發(fā)放高峰期間，郵儲(chǔ)銀行天津分行抽調(diào)90名黨員干部支援基層網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行廳堂人數(shù)管控，由專人維持秩序，設(shè)立登記臺(tái)，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行佩戴口罩提示和體溫測(cè)量、業(yè)務(wù)登記等工作，安排專人引導(dǎo)客戶拉開間隔，保持安全距離，做好疏導(dǎo)分流。
在浙江，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行積極部署，各網(wǎng)點(diǎn)依托“疫情防控黨員先鋒突擊隊(duì)”，組成秩序維護(hù)組、物資發(fā)放組、溫度測(cè)量組、客戶引導(dǎo)組和后勤保障組，分工負(fù)責(zé)養(yǎng)老金發(fā)放各環(huán)節(jié)的工作。養(yǎng)老金發(fā)放當(dāng)日，大家各司其職，有序開展測(cè)量體溫、取號(hào)、排隊(duì)等各項(xiàng)工作，最大限度避免營業(yè)大廳客戶聚集的情況，切實(shí)保障客戶養(yǎng)老金領(lǐng)取。
特殊時(shí)期，給予客戶特別關(guān)懷
特殊時(shí)期，郵儲(chǔ)銀行還給予客戶特別關(guān)懷。
針對(duì)老年客群對(duì)現(xiàn)金使用率較高的情況，郵儲(chǔ)銀行各網(wǎng)點(diǎn)充分做好現(xiàn)金儲(chǔ)備，保障養(yǎng)老金客戶及時(shí)、足額取到現(xiàn)金。為了保障廣大客戶用上“放心錢”，郵儲(chǔ)銀行還采取“付出新券”的形式，每日對(duì)外付出的現(xiàn)金以新券為主，將收入的現(xiàn)金單獨(dú)擺放并對(duì)現(xiàn)金作業(yè)場(chǎng)所、用品用具、鈔箱、款箱、現(xiàn)金機(jī)具等物品進(jìn)行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行集中消毒。
此外，郵儲(chǔ)銀行部分分行還延伸服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人提供養(yǎng)老金上門發(fā)放服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行上海分行對(duì)于提出上門發(fā)放養(yǎng)老金需求的客戶，在上門前向客戶進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)了解客戶身體健康狀況、最近外出情況、接觸人群與小區(qū)內(nèi)受疫情影響是否封閉等情況，在與客戶確認(rèn)送發(fā)服務(wù)可以進(jìn)行后，在做好自身防護(hù)的前提下，為客戶提供上門服務(wù)。
