2019年12月31日，中國(guó)工商銀行在北京金融街發(fā)布新一代智慧銀行旗艦店。該網(wǎng)點(diǎn)基于“金融+科技+生態(tài)”融合的整體思路，全面引入和應(yīng)用前沿金融科技成果，為客戶提供更加專業(yè)高效、更有溫度的金融服務(wù)。工商銀行董事長(zhǎng)陳四清、董事會(huì)秘書官學(xué)清出席發(fā)布活動(dòng)。
工商銀行董事長(zhǎng)陳四清在致辭中表示，黨的十九屆四中全會(huì)將“知識(shí)、技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)”列為生產(chǎn)要素，反映了我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加快向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。工商銀行成立智慧銀行旗艦店，就是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)黨中央決策部署，推動(dòng)科技創(chuàng)新與金融服務(wù)的深度融合，更好地滿足人民群眾的金融需求，更好地服務(wù)現(xiàn)代金融體系建設(shè)。工商銀行智慧銀行旗艦店建設(shè)堅(jiān)持新發(fā)展理念，推動(dòng)金融、科技、生態(tài)融合共進(jìn)，打造“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)協(xié)同、場(chǎng)景鏈接、生態(tài)融合”的新一代智慧網(wǎng)點(diǎn)，努力創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)。通過引入5G、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，實(shí)施智慧廳堂管理、智慧業(yè)務(wù)辦理、智慧營(yíng)銷服務(wù)和智慧風(fēng)險(xiǎn)控制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效；推出以便民萬(wàn)事通、惠民一站通、生活環(huán)球通、工銀尊享通為特色的105個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為連接的開放融合生態(tài)，為客戶提供“一站式”服務(wù)；推動(dòng)人工與智能、線上與線下、遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，讓金融與泛金融服務(wù)“無(wú)處不在”，就在您身邊。智慧銀行旗艦店開業(yè)是工商銀行數(shù)字化變革的一個(gè)縮影，工商銀行相繼成立工銀科技公司、金融科技研究院，發(fā)布了智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS），開啟了“數(shù)字工行”“智慧工行”建設(shè)新征程。將以此次智慧銀行旗艦店開業(yè)為契機(jī)，在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次，打造高質(zhì)量發(fā)展的工商銀行，以工商銀行的高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)貢獻(xiàn)工行力量。
在現(xiàn)場(chǎng)看到，在智能服務(wù)區(qū)，全新應(yīng)用的大額現(xiàn)金智能柜員機(jī)、遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)、實(shí)時(shí)制卡智能柜員機(jī)和智能領(lǐng)取機(jī)，分別可以高效提供不同票面大額現(xiàn)金處理、遠(yuǎn)程坐席協(xié)同、客戶新申請(qǐng)信用卡“立等可取”、現(xiàn)金實(shí)物訂單化預(yù)約自取等服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂、實(shí)體機(jī)器人之間，以及機(jī)器人與智能柜員機(jī)之間，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通、分層調(diào)度，組成“機(jī)器人團(tuán)隊(duì)”共同為客戶提供服務(wù)。深化線上線下協(xié)同融合服務(wù)模式，打造了預(yù)約辦卡、外幣現(xiàn)金預(yù)約領(lǐng)取、實(shí)物貴金屬預(yù)約領(lǐng)取等創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景。智能取號(hào)區(qū)支持人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)覽、掃碼等方式，并為客戶推薦“量身定制”的產(chǎn)品。
在生態(tài)融合方面，該網(wǎng)點(diǎn)配備工商執(zhí)照制證機(jī)、個(gè)人征信報(bào)告查詢機(jī)、24小時(shí)自助辦稅終端等政務(wù)服務(wù)設(shè)備，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成為連接政府與百姓的“政務(wù)之窗”。以全球服務(wù)為例，該網(wǎng)點(diǎn)提供工銀全球服務(wù)沉浸式體驗(yàn)，將出境金融服務(wù)與客戶出境旅程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)簽證代傳遞、見證開戶、境外匯款、信用卡、結(jié)匯售等各項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)一站式辦理，并根據(jù)客戶需求提供境內(nèi)外專家視頻咨詢服務(wù)。
