近日，中國(guó)工商銀行在廣東、四川分別成立集約運(yùn)營(yíng)中心（佛山）和集約運(yùn)營(yíng)中心（成都）。本次全新組建的集約運(yùn)營(yíng)中心，將通過(guò)科技賦能、流程重構(gòu)、模式創(chuàng)新，面向全客戶、全渠道、全業(yè)務(wù)提供更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的集約運(yùn)營(yíng)和共享服務(wù)，致力于打造業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“智慧工廠”“智慧中樞”和“智慧大腦”。
工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為工行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“智慧工廠”，集約運(yùn)營(yíng)中心將通過(guò)重構(gòu)全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)布局，實(shí)現(xiàn)全行各渠道業(yè)務(wù)的集約運(yùn)營(yíng)、智能處理、自動(dòng)調(diào)度和精益管理，為集團(tuán)各業(yè)務(wù)線、各分行、子公司提供共享服務(wù)。同時(shí)，在業(yè)內(nèi)率先將機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)應(yīng)用在集約運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，全面提升智能運(yùn)行水平和作業(yè)效能，在業(yè)務(wù)允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“技術(shù)換人”。
作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“智慧中樞”，工行集約運(yùn)營(yíng)中心將依托專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造客戶線上自助下單、運(yùn)營(yíng)中心集中處理、快遞物流直郵配送的線上線下一體化客戶服務(wù)新模式�？蛻粼诠ば惺謾C(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的每筆業(yè)務(wù)申請(qǐng)，自動(dòng)分配至集約運(yùn)營(yíng)中心，完成落地處理、快遞到家，實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不跑”，為客戶提供“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)響應(yīng)、全程感知”的極致體驗(yàn)。
作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“智慧大腦”，工行集約運(yùn)營(yíng)中心將充分發(fā)揮后臺(tái)數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)，對(duì)全行集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展全方位、深層次的監(jiān)控分析，形成清晰的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和處理情況視圖，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)處理異常、流程斷點(diǎn)等情況，實(shí)施質(zhì)量效率、服務(wù)體驗(yàn)統(tǒng)一管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)處理流程和服務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新。同時(shí)，快速響應(yīng)集團(tuán)客戶跨區(qū)域、個(gè)性化的結(jié)算清算、賬戶管理、回單對(duì)賬、業(yè)務(wù)查詢等金融服務(wù)需求，為客戶定制服務(wù)方案和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。
