2018年，工商銀行積極貫徹新發(fā)展理念，堅持改革創(chuàng)新，推進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)良性互促、境內(nèi)與境外有機聯(lián)動、銀行與非銀行業(yè)務(wù)融合發(fā)展。
大零售、大資管、大投行加快轉(zhuǎn)型升級。深耕大零售板塊獲得豐收，零售營業(yè)貢獻和市場競爭力實現(xiàn)“雙提升”。全年新增個人客戶4000萬戶，個人存款增加8675億元，且發(fā)展動能不斷增強。資產(chǎn)管理和投行業(yè)務(wù)在落實資管新規(guī)中平穩(wěn)推進轉(zhuǎn)型；理財產(chǎn)品規(guī)模穩(wěn)居市場第一，理財業(yè)務(wù)收入保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。金融市場凈利潤同比增長26%。
金融與科技融合發(fā)展生態(tài)體系深入構(gòu)建。全面推進智慧銀行建設(shè)，成功實現(xiàn)金融“正規(guī)軍”成為金融科技的“主力軍”。e-ICBC3.0取得新成效，融e行、融e購、融e聯(lián)“三融”平臺用戶數(shù)全面破億，其中手機銀行“融e行”客戶達到3.13億戶，同比增長11%，客戶規(guī)模、客戶粘性和活躍度均位居市場第一；全年網(wǎng)絡(luò)金融交易額約680萬億元，交易量占到全行業(yè)務(wù)筆數(shù)的98%。智慧銀行信息系統(tǒng)（ECOS）建設(shè)有序推進，實現(xiàn)了對大零售等28個主要業(yè)務(wù)架構(gòu)的整合構(gòu)建。場景建設(shè)加快推進，API平臺已對外開放9大類400余項金融服務(wù)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)場景1700個，涵蓋政務(wù)、信息、生活、消費、出行、教育、理財投資、公共服務(wù)等主要生產(chǎn)生活領(lǐng)域。實施科技體制改革，組建金融科技部，進一步提升了科技研發(fā)效率和成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力。
國際化發(fā)展穩(wěn)步推進。2018年，工商銀行阿斯塔納代表處、蘇黎世分行、胡志明市代表處、馬尼拉分行等境外機構(gòu)陸續(xù)開業(yè)，境外機構(gòu)達到426家，覆蓋47個國家和地區(qū)，并通過持股南非標準銀行延伸至20個非洲國家。全年境外機構(gòu)實現(xiàn)稅前利潤41.15億美元，同比增長5%；占集團稅前利潤的7.6%，較上年提高0.6個百分點。資產(chǎn)管理、投行、托管、私人銀行、全球現(xiàn)金管理等產(chǎn)品線加快在境外落地發(fā)展，相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收入年均增長達7.3%。積極對接粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的市場機遇和創(chuàng)新機遇，統(tǒng)籌推進工商銀行在大灣區(qū)的金融服務(wù)提升工作。
