為確保在春節(jié)假日期間為廣大客戶提供安全高效、專業(yè)便捷的金融服務，中國工商銀行采取六大措施，全面對接客戶的多樣化服務需求，助力客戶度過歡樂祥和的農(nóng)歷豬年春節(jié)。
一是統(tǒng)籌安排網(wǎng)點的營業(yè)時間。保證有合理數(shù)量和服務覆蓋半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點營業(yè)，確保與居民生活密切相關(guān)的各項業(yè)務能正常辦理。如在北京地區(qū)，工行除夕至初二每天安排不少于50%的繁華街區(qū)、重點地區(qū)網(wǎng)點對外營業(yè)，初三至初四每天安排70%的網(wǎng)點對外營業(yè)，初五至初六全部網(wǎng)點正常營業(yè)。在上海、廣州，春節(jié)期間工行50%以上的繁華街區(qū)、重點地區(qū)網(wǎng)點也對外營業(yè)。此外，工行今年還與故宮合作推出了“故宮陪你過大年”主題活動，在全國1500多個網(wǎng)點裝飾故宮特色福字、宮燈、春聯(lián)等元素，讓客戶春節(jié)去工行網(wǎng)點就能“逛故宮”。
二是為客戶提供多渠道全天候服務。春節(jié)期間，工行的手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、電話銀行等線上渠道將繼續(xù)提供24小時不間斷服務，客戶可以方便地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財購買、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等各類業(yè)務。工行在遠程銀行中心配備了充足的服務人員，保障春節(jié)期間客戶通過電話、短信、融e聯(lián)、微信等渠道的服務暢通。春節(jié)長假前，工行加強網(wǎng)點自助設(shè)備及離行自助銀行設(shè)備的運維檢修、加鈔維護和保潔工作，同時加強現(xiàn)金調(diào)撥管理，確保自助設(shè)備運行正常，現(xiàn)金供應充足，滿足客戶兌換零鈔、新鈔等業(yè)務需求。
三是推出一批普惠便民服務�？蛻羰褂霉ば惺謾C銀行辦理本行、跨行或異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務（含向境外工行匯款），免收手續(xù)費。通過手機銀行“隨心查”功能進行智能賬務查詢與分析、通過“房貸報稅查詢”功能輕松完成個稅抵扣申請，通過“云保管”服務在線管理個人證照。此外，客戶使用“工銀e支付”可進行便捷支付，方便、安全、全網(wǎng)通用，如在國航等航空網(wǎng)站購買機票、12306網(wǎng)站購買火車票等，使用“工銀e支付”即可輕松付款。
四是推出多款財富管理產(chǎn)品滿足客戶理財需求。工行融合新春祝福與文化元素，推出獨家設(shè)計的“工迎新春”“故宮陪你過大年”節(jié)慶主題存單，專享收益上浮�？蛻艨稍诩倨谕ㄟ^網(wǎng)銀、網(wǎng)點、手機等多渠道購買工行的理財產(chǎn)品，尊享現(xiàn)金管理類產(chǎn)品“添利寶”、封閉凈值型產(chǎn)品“鑫得利”系列、定期開放凈值型產(chǎn)品“鑫穩(wěn)利”系列等覆蓋多期限的精品理財。同時，對于“e靈通”客戶，在長假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。
五是為客戶提供旅游出行、購物消費等多種特色服務。工行“融e購”電商平臺準備了大量優(yōu)質(zhì)年貨，提供特價機票供客戶選擇。工行還與騰訊合作開展微信支付優(yōu)惠活動，自2月1日起，綁定工行卡的用戶將享受首次綁卡立減、消費隨機立減、面對面掃碼立減。工銀信用卡客戶還可參加“愛購新春”活動，享受在京東、蘇寧、美團點評、本來生活、途牛、滴滴、日上免稅店、溫德姆酒店消費低至5折的優(yōu)惠；在境外攜手DFS等機場免稅店帶來高至16%返現(xiàn)優(yōu)惠；在香港海洋公園、大英博物館、大都會博物館等全球各品類十大top商戶讓客戶享受低至6折優(yōu)惠。
六是通過“工銀智能衛(wèi)士”為客戶的資金安全提供保障�？蛻艨赏ㄟ^賬戶安全檢測隨時了解賬戶安全狀況，并通過夜間鎖、地區(qū)鎖、境外鎖等賬戶安全鎖功能提升賬戶安全等級。另外，特別提示沒有出境需求的客戶，可對名下的銀行卡設(shè)置境外鎖，避免境外盜刷。與此同時，工行還將一如既往地為所有客戶提供24小時高風險監(jiān)控服務，為客戶賬戶及資金交易保駕護航。
