近年來(lái)，金融科技浪潮不斷改變著人們生產(chǎn)生活的場(chǎng)景，催生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和商業(yè)景觀。中國(guó)工商銀行始終堅(jiān)持以信息技術(shù)變革引領(lǐng)銀行再造，致力于使金融“正規(guī)軍”成為金融科技戰(zhàn)場(chǎng)上的“主力軍”，為客戶提供更加安全、便捷、普惠的金融服務(wù)。截至2017年末，工商銀行以互聯(lián)網(wǎng)為主的電子銀行業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)比重已達(dá)95%，業(yè)務(wù)量相當(dāng)于現(xiàn)有全部網(wǎng)點(diǎn)的4倍多；1.5萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)已完成智能化改造，為客戶提供全面的智能金融服務(wù)。
工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在推進(jìn)金融科技創(chuàng)新應(yīng)用的過(guò)程中，工行注重遵循金融發(fā)展規(guī)律和科技運(yùn)行規(guī)律，既注重當(dāng)前應(yīng)用，也注重建立長(zhǎng)效機(jī)制、打好基礎(chǔ)，做到風(fēng)險(xiǎn)可控。2017年，工行升級(jí)推出e-ICBC3.0，加快推進(jìn)“智慧銀行”戰(zhàn)略，從IT架構(gòu)、科技研發(fā)、業(yè)務(wù)優(yōu)化、場(chǎng)景應(yīng)用等各方面全面提升智慧化經(jīng)營(yíng)管理水平。
在互聯(lián)網(wǎng)金融方面，2017年工行繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。業(yè)務(wù)總量上，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的電子銀行總交易額646萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.7%；業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)的比重進(jìn)一步提升至約95%，相當(dāng)于6.7萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、67萬(wàn)柜員的工作量，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本1200億元。“三平臺(tái)一中心”中的“融e行”網(wǎng)絡(luò)銀行客戶達(dá)到2.8億戶，市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一；“融e購(gòu)”交易額達(dá)1.03萬(wàn)億元；“融e聯(lián)”推出了吃住用行等多場(chǎng)景應(yīng)用的便民生活服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)融資余額超過(guò)8400億元，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)第一。線上獲客和服務(wù)能力持續(xù)提升，比如，在信用卡專業(yè)率先實(shí)施以全量客戶經(jīng)營(yíng)為核心的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，全年信用卡客戶凈增1000萬(wàn)戶，其中互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客占比超過(guò)50%。
在“智慧銀行”建設(shè)方面，工商銀行建立了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等“七大創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，加大對(duì)新興科技創(chuàng)新領(lǐng)域的資金和人才投入。目前互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域已進(jìn)行企業(yè)級(jí)應(yīng)用，區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等也已開展應(yīng)用，去年成功推出智能投顧“AI投”服務(wù)。同時(shí)，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，去年智能化網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到1.5萬(wàn)家，覆蓋個(gè)人金融、對(duì)公結(jié)算、電子銀行、信用卡等9個(gè)條線，200多類業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力和客戶體驗(yàn)大幅提升。
在與互聯(lián)網(wǎng)公司合作方面，工商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，秉持合作、共贏理念，不斷擴(kuò)大“朋友圈”。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，與企業(yè)合作引入個(gè)人反欺詐數(shù)據(jù)。在區(qū)塊鏈應(yīng)用方面，依托具體交易場(chǎng)景探索運(yùn)用區(qū)塊鏈解決傳統(tǒng)融資難題。在場(chǎng)景建設(shè)方面，與多家企業(yè)開展對(duì)接，創(chuàng)新開展線上開戶、場(chǎng)景共建等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，豐富金融場(chǎng)景應(yīng)用。比如，去年與京東金融合作面向年輕客戶群體推出的“工銀小白數(shù)字銀行”，自去年11月上線以來(lái)，已有約12萬(wàn)客戶成功開立了工行電子Ⅱ類賬戶。
