中國(guó)工商銀行根據(jù)金狗年春節(jié)長(zhǎng)假期間客戶金融服務(wù)需求的特點(diǎn)，專門制定服務(wù)方案，安排了一系列便民優(yōu)惠措施，重點(diǎn)從八個(gè)方面為廣大客戶提供安全、便捷、多樣的金融服務(wù)。
一是統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。保證有足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，確保與居民生活密切相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能正常辦理。如在北京地區(qū)，工行除夕至初二每天安排不少于50%的繁華重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，初三至初四每天安排70%的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，初五至初六全部網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。在上海、廣州，春節(jié)期間工行50%以上的網(wǎng)點(diǎn)也將對(duì)外營(yíng)業(yè)。同時(shí)，工行各休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將提前公布營(yíng)業(yè)安排，方便客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
二是保證自助渠道運(yùn)營(yíng)，滿足居民春節(jié)期間的業(yè)務(wù)需求。春節(jié)長(zhǎng)假前，工行專門對(duì)全行各類自助機(jī)具進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，尤其是位于重要交通樞紐、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)及離行自助銀行內(nèi)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。針對(duì)節(jié)日期間居民現(xiàn)金存取的旺盛需求，加大ATM的現(xiàn)鈔備付，增加裝卸鈔頻次；在部分網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)投產(chǎn)了存折自動(dòng)柜員機(jī)，方便持折客戶尤其是中老年客戶使用，減少排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)管理，設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門合理排班，及時(shí)響應(yīng)并處理吞卡、賬務(wù)等應(yīng)急服務(wù)需求，對(duì)于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶工行卡的客戶，提供手機(jī)號(hào)預(yù)約取現(xiàn)、掃碼取現(xiàn)、手機(jī)PAY非接取現(xiàn)三種安全、便捷、高效的現(xiàn)金取款服務(wù)，解客戶燃眉之急。
三是工行電子銀行將為客戶提供全天候服務(wù)。春節(jié)期間，工行的電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道將繼續(xù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，客戶可以方便地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)購(gòu)買、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等各類業(yè)務(wù)。工行在遠(yuǎn)程銀行中心配備了充足的服務(wù)人員，保障春節(jié)期間客戶通過電話、短信、融e聯(lián)、微信等渠道的服務(wù)暢通。
四是推出了一批普惠便民服務(wù)，為客戶提供各種實(shí)惠�？蛻羰褂霉ば惺謾C(jī)銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，免收手續(xù)費(fèi)，通過個(gè)人網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)5000元以下免費(fèi)，5000元以上按柜面標(biāo)準(zhǔn)享受5折優(yōu)惠。同時(shí)，圍繞活力早餐、智慧出行和樂購(gòu)物為客戶提供更多支付便利和優(yōu)惠，即日起開展“工銀借記卡、惠聚周一”刷卡促銷活動(dòng)，在好利來、本來生活等商戶上使用工行借記卡消費(fèi)享受滿減優(yōu)惠。
五是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)為客戶帶來安全便捷的線上消費(fèi)體驗(yàn)。比如工行融e購(gòu)電商平臺(tái)準(zhǔn)備了大量?jī)?yōu)質(zhì)年貨，提供團(tuán)購(gòu)、打折等優(yōu)惠活動(dòng)，還可積分兌換商品、在線實(shí)時(shí)消費(fèi)貸款，春節(jié)期間將提供海量特價(jià)機(jī)票供客戶選擇�？蛻羰褂�“工銀e支付”可進(jìn)行便捷支付，方便、安全、全網(wǎng)通用，如在國(guó)航等航空網(wǎng)站購(gòu)買機(jī)票、12306網(wǎng)站購(gòu)買火車票等使用“工銀e支付”即可輕松付款。
六是工行的投資理財(cái)服務(wù)假期將不間斷,并有多款精品理財(cái)在假期登陸。在理財(cái)產(chǎn)品方面，客戶可通過網(wǎng)銀、網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)等多渠道購(gòu)買工行的所有理財(cái)產(chǎn)品，并有鑫得利、工迎新春、安享長(zhǎng)盈等覆蓋1天至5年的多款精品理財(cái)上市。同時(shí)，對(duì)于“e靈通”客戶，在長(zhǎng)假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。工行的個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣和賬戶貴金屬、賬戶原油、賬戶天然氣等投資交易服務(wù)均照常進(jìn)行，客戶可通過電子和柜面渠道正常辦理。
七是為客戶提供家庭財(cái)富管理、旅游出行、購(gòu)物消費(fèi)等多種特色服務(wù)。比如，針對(duì)春節(jié)期間的親子金融服務(wù)需求，工行專門安排了“家有寶貝 工迎新春”活動(dòng)，包括新客賀歲禮、老客添新禧、購(gòu)金享優(yōu)惠、紅包送權(quán)益等，既契合家長(zhǎng)為孩子壓歲祈福的美好愿望，又能幫助家長(zhǎng)和孩子共同打理壓歲錢，從小培養(yǎng)孩子樹立正確的財(cái)富觀念。春節(jié)期間，刷工行信用卡消費(fèi)，還可以享受工行在各地推出的消費(fèi)打折、積分換禮、租車優(yōu)惠、特價(jià)看大片等各種優(yōu)惠活動(dòng)，愛購(gòu)掃碼新春掃年貨”活動(dòng)主打超市場(chǎng)景，在全國(guó)指定超市使用工行信用卡掃碼支付或刷卡支付可享受滿99元立減10元，線上將聯(lián)手我買網(wǎng)推出工行卡專屬滿減活動(dòng)。愛購(gòu)全球也進(jìn)行了全新升級(jí)，在澳大利亞、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、日本、泰國(guó)、香港、澳門疊加銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)境外線下消費(fèi)滿千返百活動(dòng)，將跨境返現(xiàn)力度提升至31%。
八是通過“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全服務(wù)，在春節(jié)長(zhǎng)假期間為客戶的資金安全提供全面保障。客戶可通過賬戶安全檢測(cè)、設(shè)置賬戶安全鎖、快捷支付安全管理、交易限額個(gè)性化定制全面提升賬戶安全等級(jí)，與此同時(shí)，工行還將一如既往地為全部客戶提供24小時(shí)高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶及資金交易保駕護(hù)航。
