中國(guó)工商銀行根據(jù)雞年春節(jié)長(zhǎng)假期間客戶金融服務(wù)需求的特點(diǎn)，專門(mén)制定了服務(wù)方案，安排了一系列便民優(yōu)惠措施，努力為廣大客戶提供方便快捷、豐富多彩的金融服務(wù)。
一是統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證有足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，確保與居民生活密切相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能正常辦理。在北京地區(qū)，工行除夕至初二每天安排不少于50%的繁華重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，初三至初四每天安排70%的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，初五至初六全部網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。在上海、廣州、深圳地區(qū)，春節(jié)期間工行50%以上的網(wǎng)點(diǎn)也將對(duì)外營(yíng)業(yè)。同時(shí)，工行各休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將提前公布營(yíng)業(yè)安排，方便客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
二是工行電子銀行將繼續(xù)為客戶提供全天候服務(wù)。春節(jié)期間，工行的自助機(jī)具、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道將繼續(xù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，客戶可以方便地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)購(gòu)買、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等各類業(yè)務(wù)。春節(jié)長(zhǎng)假前，工行專門(mén)對(duì)全行各類自助機(jī)具進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，節(jié)日期間將在重要交通樞紐、商業(yè)區(qū)域、居民聚居區(qū)加大自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)鈔備付，增加裝卸鈔頻次，同時(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間自動(dòng)柜員機(jī)應(yīng)急服務(wù)管理，加強(qiáng)值班監(jiān)控和設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)，確保自動(dòng)柜員機(jī)正常運(yùn)行和及時(shí)處理銀行卡吞卡等應(yīng)急服務(wù)需求。對(duì)于急需現(xiàn)金又沒(méi)有隨身帶工行卡的客戶，工行推出的掃碼取現(xiàn)功能可以解燃眉之急，客戶只要在工行ATM機(jī)掃描二維碼就可取現(xiàn)。在電話銀行服務(wù)方面，工行配備了充足的電話銀行人工座席，保證春節(jié)期間電話銀行服務(wù)渠道暢通。
三是工行推出的一批普惠便民服務(wù)將為客戶帶來(lái)各種實(shí)惠。比如從1月1日起，客戶持工行銀行卡往另外一張工行銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款不收取任何手續(xù)費(fèi)，持工行卡到工行的任意網(wǎng)點(diǎn)、ATM存取款也不收取任何的手續(xù)費(fèi)�？蛻羰褂霉ば惺謾C(jī)銀行（含向境外工行匯款）辦理本行、跨行或異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，免收手續(xù)費(fèi)，通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀續(xù)費(fèi)按柜面標(biāo)準(zhǔn)享受5折優(yōu)惠。
四是工行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)將為客戶帶來(lái)安全便捷的線上消費(fèi)體驗(yàn)。比如工行融e購(gòu)電商平臺(tái)準(zhǔn)備了大量?jī)?yōu)質(zhì)年貨，提供團(tuán)購(gòu)、打折等優(yōu)惠活動(dòng)，還可積分抵現(xiàn)、在線實(shí)時(shí)消費(fèi)貸款，2月4日前通過(guò)融e購(gòu)購(gòu)買機(jī)票每單將返50元融e購(gòu)?fù)ㄓ萌��？蛻羰褂?ldquo;工銀e支付”進(jìn)行快捷支付，方便、安全、全網(wǎng)通用，在淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、亞馬遜、融e購(gòu)等眾多電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不必每個(gè)網(wǎng)站都注冊(cè)1個(gè)支付錢(qián)包。同時(shí)，在國(guó)航等航空網(wǎng)站購(gòu)買機(jī)票、12306網(wǎng)站購(gòu)買火車票等，也可使用“工銀e支付”輕松付款。
五是工行的投資理財(cái)服務(wù)假期將不間斷。長(zhǎng)假期間，工行的個(gè)人外匯買賣和個(gè)人賬戶黃金買賣服務(wù)將照常進(jìn)行，有外匯和黃金投資需求的客戶在節(jié)日期間也能進(jìn)行操作。在理財(cái)產(chǎn)品方面，客戶可在放假前購(gòu)買工行的理財(cái)產(chǎn)品，例如選擇可隨時(shí)接受申購(gòu)的增利、尊利、穩(wěn)利與靈通快線等品牌產(chǎn)品，使客戶“人閑錢(qián)不閑”；也可在長(zhǎng)假期間，通過(guò)網(wǎng)上銀行與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選擇“洋洋得益”春節(jié)系列理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)于“e靈通”客戶，在長(zhǎng)假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。
六是工行將開(kāi)展形式多樣的特色服務(wù)，方便客戶在基礎(chǔ)金融服務(wù)、家庭財(cái)富管理、旅游出行、購(gòu)物消費(fèi)時(shí)享受工行獨(dú)有的服務(wù)和優(yōu)惠。比如，針對(duì)春節(jié)期間的親子金融服務(wù)需求，工行專門(mén)安排了“我愛(ài)寶貝金雞報(bào)吉”活動(dòng)，包括大吉年送吉、投保享好禮、換新鈔贈(zèng)紅包等，既契合家長(zhǎng)為孩子壓歲祈福的美好愿望，又能幫助家長(zhǎng)和孩子共同打理壓歲錢(qián)，從小培養(yǎng)孩子樹(shù)立正確的財(cái)富觀念。春節(jié)期間，刷工行信用卡消費(fèi)，還可以享受工行在各地推出的消費(fèi)打折、積分換禮、租車優(yōu)惠、特價(jià)看大片、出國(guó)旅游特價(jià)機(jī)票等各種優(yōu)惠活動(dòng)。
