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建行微信銀行推出儲蓄賬戶開戶行查詢功能

時間:2017-02-17 15:29:12  來源:銀行界網  

    日前,建行微信銀行正式推出儲蓄賬戶開戶行查詢功能,客戶只需關注“中國建設銀行”微信公眾號并綁定儲蓄賬戶,即可直接在對話框內向智能小微提問,如“我的儲蓄卡開戶行在哪”、“我想知道我的儲蓄卡開戶行”等,小微會即時推送已綁定儲蓄賬戶的開戶行信息,包括網點名稱、網點地址以及聯(lián)系電話等。此外,客戶也可在菜單欄點擊“微金融—賬戶/積分查詢”后,根據提示回復查詢開戶行的菜單序號,查看已綁定儲蓄賬戶的開戶行信息。

    儲蓄賬戶開戶行查詢,一直是客戶咨詢的熱點問題之一,每月,客戶通過微信、手機銀行、網銀網站等渠道智能小微,咨詢此類問題達20萬次。前期,除撥打95533客戶服務熱線外,客戶只能通過發(fā)送短信指令或手機銀行客戶端自助查詢。微信銀行儲蓄賬戶開戶行查詢功能的上線,極大地方便了客戶的使用,同時也能夠有效分流電話銀行渠道服務壓力。
 
    未來,建行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念,深挖智能小微服務價值,拓展智能小微服務應用,為客戶帶來更便捷、更智能的服務體驗,助力客戶服務智慧轉型。

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