今年以來(lái),工商銀行無(wú)錫北塘支行營(yíng)業(yè)部組織全體員工積極推廣網(wǎng)銀自助對(duì)帳業(yè)務(wù),不僅為企業(yè)客戶提供了極大的便利,其推廣業(yè)績(jī)也在無(wú)錫工行名列第一,取得了明顯成效。
積極向客戶宣傳。該行與大型的記賬公司聯(lián)系,向其揭示開(kāi)通自助對(duì)帳業(yè)務(wù)的好處。首先,再也不需要郵遞上門讓客戶蓋章,避免了客戶不在,郵遞員蓋不到章又退回的麻煩。其次,減輕客戶來(lái)回奔波之苦,免除了客戶跑到銀行來(lái)蓋銀企對(duì)帳單的麻煩。第三,即使有網(wǎng)銀的客戶,如果一時(shí)忘記了密碼,或丟失了U盾,也可以通過(guò)回單打印機(jī)及時(shí)對(duì)帳。幾家記賬公司聽(tīng)了都非常認(rèn)可,很快就派會(huì)計(jì)帶上單位的財(cái)智卡,到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了自助對(duì)帳業(yè)務(wù)。該行還專門辟出了綠色通道,員工們放棄休息時(shí)間,指導(dǎo)記賬公司的會(huì)計(jì)完成開(kāi)通業(yè)務(wù),僅三個(gè)記賬公司就開(kāi)通了300多戶。
做好服務(wù)指引。該行在每臺(tái)自助機(jī)上都貼了醒目的提示語(yǔ)以及操作流程,利用月初大多數(shù)客戶都會(huì)前來(lái)銀行打印對(duì)帳單的時(shí)機(jī),從大堂經(jīng)理到柜員,值班經(jīng)理,只要看到有人走到自助機(jī)前面,就主動(dòng)迎上去,宣傳開(kāi)通自助對(duì)帳業(yè)務(wù)的好處,并指導(dǎo)完成開(kāi)通業(yè)務(wù)。同時(shí),每個(gè)對(duì)公柜臺(tái)都專門放置自助對(duì)帳開(kāi)通的流程,每來(lái)一個(gè)客戶,柜員就宣傳一個(gè),僅月初短短幾天就開(kāi)通了400多戶。
該行員工積極主動(dòng)推廣開(kāi)通自助對(duì)帳業(yè)務(wù)的做法,既方便了客戶、提高了客戶對(duì)此項(xiàng)金融服務(wù)的知曉度,也提升了該行的服務(wù)效率,得到了客戶的廣泛認(rèn)可。