強者恒強不是簡單傳承，順應(yīng)市場變化并不斷變革創(chuàng)新才會讓傳統(tǒng)煥發(fā)新顏。2005年，建設(shè)銀行住房資金歸集余額僅3千億，2015年，這一數(shù)字已然躍升至2萬億。上市十年，住房資金規(guī)模增長5倍，公積金繳存客戶規(guī)模翻一番，建設(shè)銀行在服務(wù)房改、服務(wù)百姓的實踐中交出了一份令人滿意的答卷。
十年——從消費到民生
住房公積金服務(wù)是建設(shè)銀行心系民生、惠民服務(wù)的重要內(nèi)容。住房公積金業(yè)務(wù)也是建設(shè)銀行最具優(yōu)勢和特色的拳頭業(yè)務(wù)，市場占比始終保持在56%以上。作為國內(nèi)最早承辦住房公積金業(yè)務(wù)和最早開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，建設(shè)銀行始終以支持居民自住安居為已任，持續(xù)跟進民生需求和市場變化，充分發(fā)揮商業(yè)性住房金融和房改金融領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，大力支持國家住房制度改革，特別是在支持住房保障和探索中低收入居民住房金融服務(wù)方面做出積極有益的嘗試。如推出保障房公積金貸款、公積金異地貸款，創(chuàng)新公積金與商業(yè)按揭貼息和置換組合，開辦公積金支持保障性住房建設(shè)項目貸款等，努力使更多的普通老百姓享受到公積金制度改革紅利。十年間，建設(shè)銀行累計歸集住房公積金近3.5萬億，累計向800萬職工家庭發(fā)放公積金貸款1.7萬億，累計向60萬戶中低收入居民發(fā)放保障房個人貸款950億元，累計對212個保障性住房試點項目提供住房公積金項目貸款支持共計493億元，為我國住房制度改革和百姓安居提供了強有力的金融支持。
十年——從線下到線上
股改上市后，建設(shè)銀行重新審視和界定作為一個國家控股的大型銀行應(yīng)承擔和履行的社會責(zé)任，致力于為大眾客戶提供便捷的金融服務(wù)體驗，注重將自身業(yè)務(wù)發(fā)展與促進民生改善相結(jié)合，從客戶服務(wù)角度出發(fā)，重新構(gòu)建公積金業(yè)務(wù)流程，進一步整合線上線下服務(wù)渠道，為提高服務(wù)質(zhì)量和效率、打造足不出戶輕松辦理公積金業(yè)務(wù)的便捷環(huán)境進行了積極探索和實踐。如與公積金中心合作陸續(xù)推出公積金“一站式”服務(wù)、公積金專用存折（登記簿）、公積金網(wǎng)上繳存和電子查詢、公積金龍卡、公積金小額跨行支付等服務(wù)，積極布局公積金網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、短信/微信銀行等線上服務(wù)體系。2015年6月，建設(shè)銀行為公積金中心客戶搭建的第一個公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳上線運行，該平臺提供繳交單位和職工個人簽約、查詢、提取申請、跨行匯補繳等服務(wù)，實現(xiàn)了公積金業(yè)務(wù)的無紙化申請和網(wǎng)上辦理，解決了客戶往返公積金管理中心柜臺及銀行網(wǎng)點柜臺兩次排隊的現(xiàn)狀，有效提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
十年——從成品到定制
先進的IT系統(tǒng)，承載著我行服務(wù)客戶的基本內(nèi)涵。從過去僅僅支持單一核算，到如今滿足住房資金管理部門集業(yè)務(wù)核算、便民服務(wù)、內(nèi)在管理于一體的綜合價值訴求；從標準化的成品交付，到量體裁衣式的個性化定制，建設(shè)銀行深刻洞察住房資金管理需求變化，適應(yīng)和滿足不同操作模式和委托要求，加速系統(tǒng)更新?lián)Q代，與時俱進打造包含新一代住房資金綜合管理系統(tǒng)、住房公積金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、住房維修資金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全新的房改金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊，為住房資金管理部門資金運用和日益精細化的管理要求提供差別化、多元化的系統(tǒng)支撐。
十年——從產(chǎn)品到客戶
以股改上市為契機，建設(shè)銀行在房改金融領(lǐng)域引領(lǐng)了一場“以客戶為中心”的深刻變革。從以前“跑馬圈地”式的競爭轉(zhuǎn)向精細化運營，明確客戶分層營銷、維護和管理，實現(xiàn)對客戶的一對一服務(wù)和精準營銷。換句話說，不是為產(chǎn)品找到合適的客戶，而是為客戶找到合適的產(chǎn)品，這背后體現(xiàn)了客戶管理運營模式的戰(zhàn)略調(diào)整。為了在激烈的競爭中持續(xù)積累客戶資源，提升品牌價值和市場占有率，2014年，建設(shè)銀行開始對重點住房資金管理部門客戶實行名單制管理，配備專職客戶經(jīng)理和專家服務(wù)團隊，一戶一策研究制定個性化服務(wù)方案，提供一攬子金融服務(wù)解決方案，滿足客戶保值增值、賬戶統(tǒng)籌、規(guī)范管理、系統(tǒng)建設(shè)等全方位訴求。
十年磨一劍。秉承“服務(wù)房改、服務(wù)百姓”的宗旨，建設(shè)銀行憑借極富遠見的創(chuàng)新思路、主動求變的戰(zhàn)略眼光、以客戶為中心的服務(wù)理念，奠定了住房金融行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。未來，建設(shè)銀行將繼續(xù)加快房改金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，整合科技服務(wù)優(yōu)勢，借助金融產(chǎn)品創(chuàng)新，致力于為委托人提供資產(chǎn)、負債的全面服務(wù)，為住房資金歸集、管理和運用提供全流程金融支持，為各類住房資金客戶提供更加專業(yè)化、人性化的產(chǎn)品服務(wù)體驗，在服務(wù)支持國家住房制度改革的同時，努力幫助并支持更多普通百姓實現(xiàn)安居夢想。
