當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，以互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務(wù)企業(yè)、第三方支付公司為代表的新興力量進(jìn)入金融行業(yè)，推出各自的創(chuàng)新產(chǎn)品，掀起一股引發(fā)全社會(huì)廣泛關(guān)注的熱潮。面對(duì)市場(chǎng)層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)金融新服務(wù)和越來(lái)越成熟理性的消費(fèi)群體，建設(shè)銀行以網(wǎng)上銀行為先鋒，加速布局互聯(lián)網(wǎng)金融。經(jīng)過(guò)十六年發(fā)展，截至2015年9月13日，建行個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)數(shù)在同業(yè)中率先突破兩億大關(guān)。
十六年，做金融觸網(wǎng)先行者
上世紀(jì)90年代末，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)，建行在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行第一批推出個(gè)人網(wǎng)上銀行，開(kāi)啟了建行個(gè)人網(wǎng)銀十六年的發(fā)展歷程。
1999年，建行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)正式推出，為客戶(hù)提供網(wǎng)上查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、代理繳費(fèi)、掛失等服務(wù)。2002年，網(wǎng)上銀行升級(jí)至2.0版，初步形成基于客戶(hù)、產(chǎn)品和管理三個(gè)方面完整的服務(wù)體系。2003年，個(gè)人網(wǎng)銀優(yōu)化了個(gè)人客戶(hù)登錄方式，能辦理賬戶(hù)查詢(xún)、個(gè)人名下轉(zhuǎn)賬、代理繳費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物支付等四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。2005年，網(wǎng)上銀行升級(jí)至4.0版本，面向個(gè)人客戶(hù)推出查得快、網(wǎng)上收銀臺(tái)、網(wǎng)上身份認(rèn)證、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)端、交易積分、貸記卡業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。2006年，個(gè)人網(wǎng)銀推出網(wǎng)上銀行理財(cái)卡服務(wù)，為建行理財(cái)卡增添了一個(gè)全新的服務(wù)渠道，同年面向全國(guó)推出個(gè)人跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。2007年，建行推出了網(wǎng)上銀行外匯匯款業(yè)務(wù)。2008年，網(wǎng)上銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、銀期直通車(chē)業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)推出，將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)一步深化。建行網(wǎng)上銀行不斷進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，利用互聯(lián)網(wǎng)加快對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的分流。
此后每年，在網(wǎng)上銀行服務(wù)上建行都在不斷注入新的體驗(yàn)和活力。經(jīng)過(guò)十六年發(fā)展，截至2015年9月13日，建行個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)數(shù)在同業(yè)中率先突破兩億大關(guān)。截至2015年上半年，建行個(gè)人網(wǎng)上銀行滿(mǎn)意度平均值為85.2%，在同業(yè)中保持領(lǐng)先。
網(wǎng)銀發(fā)展為民生服務(wù)開(kāi)路
作為國(guó)有商業(yè)銀行之一，建設(shè)銀行充分履行社會(huì)責(zé)任，借互聯(lián)網(wǎng)之力，建行個(gè)人網(wǎng)銀鋪就的民生服務(wù)之路得以全面提速。
建行個(gè)人網(wǎng)上銀行為客戶(hù)提供了包括賬戶(hù)管理、繳費(fèi)支付、個(gè)人貸款等在內(nèi)的民生服務(wù)，覆蓋了百姓生活的方方面面。無(wú)論是賬戶(hù)查詢(xún)、繳費(fèi)支付，還是轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款，乃至掛號(hào)就醫(yī)與查詢(xún)公積金等業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)，讓客戶(hù)輕松享受7×24小時(shí)的全天候?qū)I(yè)金融服務(wù)。
2007年至2011年，建行連續(xù)四年開(kāi)展建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，讓個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)深入全國(guó)高校，為高校提供方便、快捷、優(yōu)惠的電子銀行服務(wù)，提升了建行電子銀行在高校學(xué)生群體中的品牌形象。
2012年，針對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域掛號(hào)難、繳費(fèi)難的焦點(diǎn)問(wèn)題，建行推出個(gè)人網(wǎng)銀“銀醫(yī)服務(wù)”，既簡(jiǎn)化了患者的就診環(huán)節(jié)、減少等候時(shí)間，又提高了支付結(jié)算效率，從而改善患者的就診體驗(yàn)，同時(shí)提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作效率和資源利用率。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，建行個(gè)人網(wǎng)銀在患者與醫(yī)院之間搭建起新的溝通的橋梁。
為滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求，建行在個(gè)人網(wǎng)銀支付的基礎(chǔ)上，率先推出了通過(guò)短信驗(yàn)證的“賬號(hào)支付”及客戶(hù)授權(quán)支付產(chǎn)品“快捷付”，并實(shí)現(xiàn)了跨行支付。依靠良好的客戶(hù)體驗(yàn)，建行在支付寶、12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心等大型商戶(hù)支付量居同業(yè)首位。
多重舉措保障客戶(hù)交易安全
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用在促進(jìn)金融服務(wù)渠道多元化的同時(shí)，也面臨著安全問(wèn)題的挑戰(zhàn)。早在2009年，建行就在國(guó)內(nèi)同業(yè)中獨(dú)家推出了“E路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件”，為網(wǎng)銀客戶(hù)提供一系列安全增值服務(wù)。建行大力建設(shè)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)升級(jí)網(wǎng)銀盾、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的全天候風(fēng)控體系等手段，緊抓事前防范、事中監(jiān)控、事后處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。2011年起，建行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)電子銀行獨(dú)家建立全渠道7*24小時(shí)事中交易監(jiān)控機(jī)制，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行“主動(dòng)防御”，確�？蛻�(hù)資金安全，為客戶(hù)打造安全的電子銀行使用環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效增強(qiáng)了建行電子銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作為中國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的縮影和代表，建行個(gè)人網(wǎng)銀創(chuàng)立十六年來(lái)，秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)渠道的轉(zhuǎn)移。建行以“智慧、泛在、跨界”為發(fā)展方向，搶占電子銀行戰(zhàn)略制高點(diǎn)。在新的發(fā)展階段，建行致力于將個(gè)人網(wǎng)銀打造成個(gè)人綜合金融服務(wù)中心，建立智能、美觀和便捷的全新網(wǎng)銀，為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的金融服務(wù)，力求成為銀行業(yè)個(gè)人資產(chǎn)管理的主要入口和平臺(tái)，打造為客戶(hù)量身定做的“我的建設(shè)銀行”，發(fā)揮綜合資產(chǎn)管理的核心優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、功能豐富的投資理財(cái)和線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)服務(wù)。
開(kāi)通十六年來(lái)，建行個(gè)人網(wǎng)銀收獲眾多榮譽(yù)，產(chǎn)品和服務(wù)豐富全面，擁有良好的客戶(hù)使用體驗(yàn)，多項(xiàng)創(chuàng)新功能領(lǐng)先同業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。在中國(guó)建設(shè)銀行上市10周年之際，建行個(gè)人網(wǎng)銀為超過(guò)兩億用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擁有良好的業(yè)界口碑，經(jīng)過(guò)多年積累與沉淀，建行個(gè)人網(wǎng)銀正在揚(yáng)帆續(xù)航，緊跟時(shí)代步伐，在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮中創(chuàng)造新的輝煌。
