2012年，建行率先在同業(yè)推出“悅生活”生活服務(wù)交費(fèi)平臺(tái)。近兩年，建行積極開放“悅生活”平臺(tái)，逐步與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，將服務(wù)延伸擴(kuò)展至醫(yī)、住、行、娛、學(xué)等整個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供多方面的非金融服務(wù)。
隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，專注提供百姓出行、娛樂、醫(yī)療、美容、住房等日常生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速成長。建行“悅生活”平臺(tái)也以開放、合作、包容的姿態(tài)與這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、共同為客戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
目前，建行“悅生活”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)項(xiàng)目4000多個(gè)，覆蓋城市300多個(gè)，引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商50余家，提供包括話費(fèi)充值、購物卡充值、電影票、機(jī)票、火車票、酒店預(yù)訂等高頻生活服務(wù)，極大地豐富了“悅生活”服務(wù)場景。“悅生活”平臺(tái)提供的流量充值、加油卡充值、交通罰款、汽車票、飛機(jī)票、火車票、銀醫(yī)服務(wù)等已實(shí)現(xiàn)全國范圍服務(wù)。以“悅生活”平臺(tái)新增“全國汽車票”服務(wù)為例，用戶可在“悅生活”平臺(tái)購買到近1000多個(gè)市縣的公共汽車票。“悅生活”銀醫(yī)服務(wù)與“健康之路”、“趣醫(yī)網(wǎng)”等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，在線醫(yī)院資源均在千戶以上，并且基本覆蓋全國大部分城市。
建行作為一家國有大型商業(yè)銀行，正在向“綜合化、多功能、集約化、創(chuàng)新銀行、智慧銀行”進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。建行積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，將銀行、客戶、第三方服務(wù)商融為一體，互惠互利，共存共榮。在“智慧、泛在、跨界”的發(fā)展思路下，建行以客戶為中心，積極開展與第三方服務(wù)商的合作。為保證服務(wù)質(zhì)量，建行不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，挑選優(yōu)質(zhì)合作伙伴，另一方面，建行也積極與商戶協(xié)力風(fēng)險(xiǎn)防控，保障客戶交易安全。同時(shí)，建行也在不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，簡化業(yè)務(wù)流程，方便客戶使用，力爭為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
“挑戰(zhàn)即是機(jī)遇”，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，建行一直牢牢把握以客戶為中心的導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)模式。建行個(gè)人網(wǎng)銀客戶已突破2億，手機(jī)銀行客戶超過1.7億，巨大的客戶資源成為建行拓展第三方合作的強(qiáng)大基礎(chǔ)，建行通過開放平臺(tái)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資源互補(bǔ)，取得雙贏，同時(shí)建行也履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踐行普惠金融、服務(wù)民生。
