9月29日，中國工商銀行在安徽合肥正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融升級發(fā)展戰(zhàn)略，宣布構(gòu)筑起了以“三平臺、一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融整體架構(gòu)，以大銀行的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效增添新動力。
工商銀行此次互聯(lián)網(wǎng)金融升級發(fā)展戰(zhàn)略中的“三平臺”包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涵蓋B2C、B2B、B2G（集團(tuán)采購）的融e購電商平臺；銀行與企業(yè)、銀行與客戶、銀行內(nèi)部實(shí)時溝通的“融e聯(lián)”即時通訊平臺；實(shí)行業(yè)務(wù)、客戶、平臺全面開放，實(shí)現(xiàn)整個網(wǎng)上業(yè)務(wù)全部直銷的融e行平臺。這三大平臺集中承載工商銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并作為面向客戶的主要應(yīng)用入口，通過開放共享機(jī)制，形成一個服務(wù)數(shù)億客戶群的互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。而“一中心”則是于當(dāng)天正式掛牌成立的網(wǎng)絡(luò)融資中心，它將作為工商銀行信貸標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營的平臺，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)尤其是小微和個人金融業(yè)務(wù)在風(fēng)險可控基礎(chǔ)上的批量化發(fā)展，為客戶帶來“無地域、無時差、一鍵即貸”的良好體驗(yàn)。
工商銀行董事長姜建清在發(fā)布會上表示，隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動以及促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展等相關(guān)政策的深入實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)金融正在迎來新一輪的強(qiáng)勁成長。作為最大的商業(yè)銀行，工商銀行有責(zé)任、也有信心和能力在這場變革中擔(dān)綱起引領(lǐng)者和主導(dǎo)者的使命，全面提升e-ICBC的價值創(chuàng)造能力、服務(wù)品質(zhì)和普惠水平，以自身發(fā)展的新優(yōu)勢和新動能，書寫助推新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的新篇章。今年3月，工商銀行在國內(nèi)商業(yè)銀行中第一次完整發(fā)布了e-ICBC互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，經(jīng)過半年多的創(chuàng)新實(shí)踐在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新方面取得了長足的進(jìn)步。對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展有了新的審視和突破，形成了更清晰、更完善的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略，可以稱之為e-ICBC的2.0版。工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融升級發(fā)展的戰(zhàn)略是：以金融為本，創(chuàng)新為魂，互聯(lián)為器，構(gòu)筑起了以“三平臺、一中心”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、電子商務(wù)、社交生活的互聯(lián)網(wǎng)金融整體架構(gòu)，以大銀行的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)，為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效增添新動力，為推動自身經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供新引擎。
姜建清指出，“三平臺、一中心”互聯(lián)網(wǎng)金融主體架構(gòu)的搭建為e-ICBC品牌賦予了新的內(nèi)涵。“e”（Electronic）代表的是信息化、互聯(lián)網(wǎng)化;I（Information，信息）對應(yīng)融e聯(lián)平臺，核心是把握客戶的信息流;C（Commerce，商貿(mào)）對應(yīng)融e購平臺，核心是把握客戶的商品流;B（Banking，銀行業(yè)務(wù)）對應(yīng)融e行平臺，核心是把握客戶的資金流;C（Credit，信貸）對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融資中心。這種內(nèi)涵的對應(yīng)既是歷史的巧合，更是發(fā)展的必然。
據(jù)介紹，今年前9個月工商銀行融e購交易額已經(jīng)突破5000億元，預(yù)計(jì)年內(nèi)融e購交易額將穩(wěn)超6000億元，明年計(jì)劃突破1萬億元，嚴(yán)格堅(jiān)持商品質(zhì)量的宗旨使融e購深受客戶歡迎。“融e聯(lián)”用戶目前已達(dá)200萬戶，下一步將進(jìn)一步優(yōu)化功能，形成一個信息豐富、交互及時、安全可靠的社交型金融服務(wù)平臺，明年將為數(shù)億級存量客戶和新客戶提供融e聯(lián)的信息溝通和客戶服務(wù)。融e行升級版將破除手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的圍墻，通過業(yè)務(wù)開放、客戶開放、平臺開放，實(shí)現(xiàn)整個網(wǎng)上業(yè)務(wù)的全部直銷，讓工行與非工行客戶都可以登陸平臺辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。目前工行1.65億的手機(jī)銀行客戶量和2億的網(wǎng)上銀行客戶量及450萬億的交易量已經(jīng)居國內(nèi)同業(yè)首位，基于網(wǎng)上銀行全部直銷的融e行新版本發(fā)布后，客戶數(shù)預(yù)計(jì)還會有顯著增長。工商銀行目前的網(wǎng)絡(luò)融資總規(guī)模約4500億元，是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)融資銀行，預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)融資中心成立后還會有更多的融資業(yè)務(wù)遷徙到純線上辦理，給客戶帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。與此同時，工商銀行依托三大平臺的建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)金融營銷服務(wù)的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了融資、支付、投資理財三大產(chǎn)品線快速發(fā)展，其中具有小額、便捷特色的“工銀e支付”產(chǎn)品，客戶數(shù)近6700萬戶，今年前9個月的交易額超過1200億元，其每秒上千萬筆的并發(fā)交易處理能力在業(yè)界首屈一指；在投資理財領(lǐng)域，“工銀e投資”是目前國內(nèi)銀行業(yè)中唯一面向個人投資者的投資交易平臺，今年以來的交易量近2500億元。
工商銀行行長易會滿在發(fā)布會上介紹了網(wǎng)絡(luò)融資中心的運(yùn)作模式和產(chǎn)品功能。他表示，工商銀行發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息化優(yōu)勢，正著手對信貸經(jīng)營模式實(shí)施改革，將信貸業(yè)務(wù)分為專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化兩大體系。對大企業(yè)、大項(xiàng)目融資和復(fù)雜的、綜合化的金融服務(wù)需求，以及部分中小企業(yè)個性化、定制化的金融需求，工商銀行將主要依靠專業(yè)化融資經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來服務(wù)，通過專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才把控信貸風(fēng)險。對那些貸款額度相對較小、信息對稱，適合標(biāo)準(zhǔn)化的信貸服務(wù)，則運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)建立風(fēng)險控制模型，完善產(chǎn)品和流程，實(shí)現(xiàn)線上自助操作、業(yè)務(wù)自動處理、風(fēng)險精準(zhǔn)監(jiān)控。目前工商銀行在信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展上產(chǎn)品日益豐富，規(guī)模迅速擴(kuò)大。如基于客戶線上線下直接消費(fèi)的信用貸款產(chǎn)品“逸貸”客戶數(shù)已達(dá)到430萬戶，余額突破2000億元，與全國P2P網(wǎng)貸成交額基本相當(dāng)；契合小微企業(yè)“短頻急”融資需求的互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品“網(wǎng)貸通”，已累計(jì)為近8萬小微客戶發(fā)放貸款1.85萬億元，余額近2300億元，是目前國內(nèi)單體金額最大的網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品；新近推出的全線上“個人自助質(zhì)押貸款”已累計(jì)發(fā)放620億元，貸款余額258億元。今年6月，工商銀行還成立了個人信用消費(fèi)金融中心，開展無抵押、無擔(dān)保、純信用、全線上的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，支持?jǐn)U大消費(fèi)和消費(fèi)升級，成為網(wǎng)絡(luò)融資中心的重要組成部分。
在發(fā)布會上，姜建清董事長還闡述了工商銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展觀。他強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是金融，并未脫離金融的基本功能和屬性，改變的只是實(shí)現(xiàn)載體、渠道和手段。金融機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融要把前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自身具備的金融專長緊密結(jié)合起來，以“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，專注地做好本業(yè)。工商銀行通過金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新，成功走出了一條互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展的道路，不僅開啟了自身互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新篇章，也為“互聯(lián)網(wǎng)+”和雙創(chuàng)時代帶來了新的金融推動力量。
第一，工商銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融始終堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源。工商銀行在推動e-ICBC過程中，始終堅(jiān)持把自身在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及跨界融合應(yīng)用等方面的創(chuàng)新實(shí)踐和比較優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新模式、新手段，真正讓工商銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)通工商百業(yè)、惠及千家萬戶、服務(wù)國計(jì)民生。工商銀行突出加強(qiáng)了對小微企業(yè)、“三農(nóng)”等實(shí)體經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)的支持，通過將互聯(lián)網(wǎng)金融的普惠特性與自身信貸經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，創(chuàng)新開發(fā)了“工銀啟明星”科技貸款、河北白溝箱包批發(fā)市場租金貸款、四川和安徽茶葉貸款等特色產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)和涉農(nóng)商戶提高融資可獲得性和降低融資成本，積極服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。突出加強(qiáng)了對擴(kuò)大消費(fèi)和消費(fèi)升級的支持，在融e購上陸續(xù)建設(shè)了旅游頻道、汽車城、購房中心等子消費(fèi)平臺，并在其中嵌入線上消費(fèi)信貸服務(wù)，有效將潛在消費(fèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)，將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為消費(fèi)信貸需求，更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用。突出加強(qiáng)了對新興業(yè)態(tài)培育和公共服務(wù)模式創(chuàng)新的支持，通過打造服務(wù)政府機(jī)構(gòu)、集團(tuán)公司以及貫穿企業(yè)供應(yīng)鏈上下游的云平臺，開發(fā)針對服務(wù)醫(yī)院、學(xué)校等特定領(lǐng)域的APP及金融服務(wù)，促進(jìn)了社會服務(wù)和企業(yè)經(jīng)營的便利化，帶動各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的升級發(fā)展。
第二，工商銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)勢。工商銀行從2007年起專門建立了數(shù)據(jù)倉庫和集團(tuán)信息庫兩大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)了對全部客戶和賬戶信息的集中管理。僅對個人客戶和法人客戶的違約率、違約損失率的數(shù)據(jù)積累，就分別超過了9年和7年，同時這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性較高，為銀行把控實(shí)質(zhì)風(fēng)險、提升融資服務(wù)效率、拓展信貸市場，創(chuàng)造了巨大價值。工商銀行還建立了一支2000余人的數(shù)據(jù)分析師隊(duì)伍和全集團(tuán)統(tǒng)一的信用風(fēng)險監(jiān)控中心，依托大數(shù)據(jù)的全景刻畫與分析，一方面實(shí)現(xiàn)了對全行超過10萬億信貸資產(chǎn)和每年8-9萬億累放貸款的動態(tài)風(fēng)險監(jiān)測和實(shí)時預(yù)警控制，提高了風(fēng)險防控的前瞻性和有效性；另一方面，更加深入地了解客戶，發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會，提供更具針對性的金融服務(wù)。
第三，工商銀行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融過程中始終注重提升客戶體驗(yàn)。工商銀行基于金融消費(fèi)者主導(dǎo)的商業(yè)邏輯和服務(wù)模式，成立了專門的互聯(lián)網(wǎng)金融研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維中心，利用“融e聯(lián)”等多種渠道和方式零距離地感受客戶、了解客戶，并通過“小步快走”的迭代創(chuàng)新、延展服務(wù)鏈條的跨界創(chuàng)新、匯聚眾智的粉絲創(chuàng)新等，千方百計(jì)為客戶提供更多的質(zhì)高、便捷、價廉、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四，工商銀行堅(jiān)持打造線上與線下互聯(lián)融通、互為支撐的服務(wù)模式。在移動互聯(lián)時代，金融消費(fèi)者對實(shí)體渠道的高度信任與依賴、個性化差異化的服務(wù)體驗(yàn)、針對復(fù)雜金融產(chǎn)品或高風(fēng)險業(yè)務(wù)的面對面交流等需求仍將長期存在。為此，工商銀行加快對線下網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，在境內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)開通了WiFi，發(fā)揮物理渠道在客戶輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)展示等方面的特有優(yōu)勢，使境內(nèi)近1.7萬家網(wǎng)點(diǎn)以及連通全球40多個國家和地區(qū)的境外機(jī)構(gòu)，成為線上業(yè)務(wù)的重要資源和服務(wù)協(xié)同。同時，吸收“平臺思維”，圍繞每個網(wǎng)點(diǎn)積極推進(jìn)覆蓋衣、食、住、用、行的“工銀e生活”店商圈建設(shè)，線上為商戶搭建前臺界面，向消費(fèi)者推送相關(guān)商業(yè)信息，線下通過網(wǎng)點(diǎn)全方位服務(wù)商戶，打造“金融+商業(yè)”的生態(tài)環(huán)境，致力于在每一個需要銀行的商業(yè)場景做到無處不在、觸手可及，提供與日常生活無縫連接的金融服務(wù)。
