日前,“2023年卓越數(shù)字金融大賽”獲獎(jiǎng)榜單正式揭曉,招商銀行信用卡掌上生活9.0榮獲“數(shù)智平臺(tái)金獎(jiǎng)”。此次大賽發(fā)起方為金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟,該聯(lián)盟由銀聯(lián)數(shù)據(jù)牽頭、超200家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)相關(guān)方參與,極具行業(yè)影響力。
在激烈的角逐中,掌上生活9.0得益于領(lǐng)先同業(yè)的數(shù)字化和智能化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力,收獲專(zhuān)業(yè)評(píng)審的一致認(rèn)可。
這背后,更是招行信用卡在時(shí)代和周期下預(yù)見(jiàn)行業(yè)趨勢(shì)、推動(dòng)自我進(jìn)化,持續(xù)洞察、滿足客戶需求的不懈努力。
“以客戶為中心”,打造多元的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)
本屆卓越數(shù)字金融大賽的關(guān)注重點(diǎn)之一,是能否創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、便民惠民。掌上生活A(yù)pp緊貼客戶需求,持續(xù)優(yōu)化功能體驗(yàn)、將“支付+消費(fèi)信貸”更緊密地與實(shí)際生活結(jié)合,獲得了評(píng)委的一致好評(píng)。“該平臺(tái)不僅為持卡人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),也積極連接協(xié)作數(shù)十萬(wàn)優(yōu)質(zhì)合作伙伴。”評(píng)委會(huì)相關(guān)人士表示。
在功能上,煥新的9.0最大的變化是將“信用卡”TAB在C位(中心位置)呈現(xiàn),回歸信用卡作為支付手段的樸素本位;并新增持卡人高頻使用的“惠生活”(生活優(yōu)惠)和“車(chē)商城”(分期購(gòu)物)兩大差異化頻道,找到服務(wù)民生需要與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)。
在服務(wù)上,圍繞信用卡的權(quán)益、保障、增值服務(wù)都一一呈現(xiàn):從申請(qǐng)、寄送、開(kāi)卡、綁卡……用卡的每一步,都有MOT提醒和相關(guān)服務(wù);用戶賬單實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改造,查賬還款日有了明顯的時(shí)段提醒、還款狀態(tài)一目了然;全景客服,帶來(lái)AI 陪伴式服務(wù);專(zhuān)屬消費(fèi)分析報(bào)告,陪伴每一次刷新生活……
與此同時(shí),掌上生活A(yù)pp的平臺(tái)生態(tài)得以進(jìn)一步豐富。以掌上生活9.0為依托,招行信用卡構(gòu)筑了集餐飲、生活、內(nèi)容、汽車(chē)、品質(zhì)商城、消費(fèi)信貸于一體的完整生態(tài),并繼續(xù)以“連接億萬(wàn)人的生活·消費(fèi)·金融”為目標(biāo),加深用戶與合作伙伴的場(chǎng)景鏈接。
其中,日常消費(fèi)方面“飯票、影票”平臺(tái)聯(lián)合3萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)品牌、10萬(wàn)+品質(zhì)商戶,為客戶帶來(lái)優(yōu)惠的選擇和便捷的支付體驗(yàn),每年服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)客戶;大宗消費(fèi)方面,掌上生活9.0打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的桎梏,打造汽車(chē)品牌、汽車(chē)商戶專(zhuān)屬貨架,提供汽車(chē)榜單、條件選車(chē)等多項(xiàng)新產(chǎn)品功能與服務(wù),便利客戶選車(chē)購(gòu)車(chē)。
據(jù)2022年年報(bào),掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)已超過(guò)1.3億,領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類(lèi) App。掌上生活背后的招行信用卡亦已擁有超過(guò)7000萬(wàn)持卡人,累計(jì)發(fā)卡突破1億張,年交易額突破4.8萬(wàn)億。
與趨勢(shì)在一起,持續(xù)進(jìn)化引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
距離2002年的第一張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡已經(jīng)過(guò)去二十余年。二十余年來(lái),從塑料卡片到數(shù)字化App,信用卡的介質(zhì)在變,不變的是招行信用卡“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心。
2010年,移動(dòng)互聯(lián)大爆發(fā)前夜,招行信用卡敏銳感知到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革,率先制定“手機(jī)優(yōu)先策略”。作為中國(guó)信用卡行業(yè)首個(gè)App,掌上生活1.0應(yīng)運(yùn)而生,支持信用卡查賬、還款、額度管理、手機(jī)充值等功能,基本實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端“再造一張信用卡”的歷史使命。自此,信用卡逐漸脫離物理介質(zhì)的束縛,中國(guó)信用卡行業(yè)開(kāi)啟了從“一張卡”向“一個(gè)App”轉(zhuǎn)變之路。
此后十余年,掌上生活始終和趨勢(shì)站在一起,一步步迭代、進(jìn)化,也引領(lǐng)了行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“金融+生活”的4.0版本,開(kāi)啟智能信用卡時(shí)代的經(jīng)營(yíng)進(jìn)化;重構(gòu)連接的8.0版本,以“營(yíng)銷(xiāo)探索”直面行業(yè)下半場(chǎng);再到如今的9.0……正是因?yàn)檫@不曾停歇的求索,如今的掌上生活9.0擁有億級(jí)客戶的運(yùn)營(yíng)能力,可以為客戶創(chuàng)造更優(yōu)體驗(yàn),也真正能夠“連接億萬(wàn)人的生活·消費(fèi)·金融”。
未來(lái),在打造“價(jià)值銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下,招行信用卡將不斷提升數(shù)字化能力,與實(shí)體經(jīng)濟(jì)同頻共振,更好地助力人民美好生活。
