對自助設(shè)備需多個心眼

     11月15日氣溫驟降，讓人感到陣陣寒意，天心鴻園支行像往常一樣人來人往，秩序井然。突然，從自助設(shè)備區(qū)傳來了一位中年婦女的聲音，“工作人員，快來看看，我剛剛在這臺存取款機上存款10000元，后來有2張100元退出來機器不確認的現(xiàn)鈔，我再次投入進存款機后，我的卡和錢都不出來了，這是怎么回事呀? ”該行大堂經(jīng)理馬上來到客戶身邊安慰客戶，“您放心，稍等，卡和錢就會出來的。”同時大堂經(jīng)理意識到情況特殊，馬上將情況報告給主管，主管來到加鈔間檢查ATM設(shè)備，但從顯示屏上并未發(fā)現(xiàn)有機器故障的提示�？蛻粼诘却�的過程中，撥打了我行的服務(wù)熱線，95533也告訴客戶發(fā)生這種情況如果等待半小時卡和錢就不會再出來，機器就會保存該卡和錢，明天再來銀行取。客戶因有急事，也不想再等。主管為防范資金風險，提醒客戶辦理了卡的口頭掛失后離開了。（后來出現(xiàn)的異常情況，我們回想起來幸虧主管多了個心眼將卡掛失，才得以保護卡上的資金安全）。
   
    第二天剛上班，主管便馬上組織人員進行自助設(shè)備的清理，意外的結(jié)果發(fā)生了，設(shè)備里既無卡也無長款，委派馬上意識到事情的嚴重性，立刻調(diào)看ATM監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該自助設(shè)備在那位女士存款的一個多小時之后，在另一位客戶來取款時，卡和錢隨著吐出來，該客戶拿了放到自已的口袋里，辦理完自已的業(yè)務(wù)后走了。知道這一異常情況后，委派馬上安排業(yè)務(wù)主管查看流水查出卡號，又在DCC里查出該客戶的電話號碼，接下來通過委派耐心地與客戶溝通和解釋，客戶才答應(yīng)將卡和錢退還給該行。事后，該行將情況反映至上級部門。目前，省行正在與設(shè)備維護公司進行溝通來解除ATM故障。
   
    通過這件事情，給大家對待自助設(shè)備上敲響了警鐘，雖然我們追回了損失，但是事實證明我們一定要多長個心眼。在自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，不能按常理推斷半個小時后現(xiàn)金和卡就肯定會被吞入ATM機，首先要控制客戶資金的風險，將卡內(nèi)資金凍結(jié)(客戶卡內(nèi)有1萬多元資金)；然后安排人員守在ATM機旁等候通信恢復(fù)正常確保無意外才能離開。