20日下午體檢回來，聽同事說，今天央行加息了，金融機構(gòu)一年期存款基準利率上調(diào)0.25個百分點，由現(xiàn)行的2.25%提高到2.50%；一年期貸款基準利率上調(diào)0.25個百分點，由現(xiàn)行的5.31%提高到5.56%，除活期存款利率未調(diào)整外，其他各檔次存貸款基準利率均相應(yīng)調(diào)整，因此許多客戶過來辦理定期業(yè)務(wù)，定期存款的業(yè)務(wù)量一下子比往常多了好幾倍，厚厚的一本憑證竟然大部分都是定期業(yè)務(wù)。
我不禁汗顏，自己身為銀行的工作人員，還不知道這個消息，而普通的百姓竟然對加息的反應(yīng)如此之快。通過這幾天自己在辦理業(yè)務(wù)的過程中，明顯的感覺到定期存單的消耗量比往常多了許多，開戶單中的三分之二都是定期存單開戶，另外也有不少顧客過來詢問定期存款利息計算的問題。
針對加息的特殊時期，各個網(wǎng)點尤其是柜臺要做好充分的準備。
（一）要準備充足的定期存單。雖然每個網(wǎng)點都有一定量的定期存單，但在加息政策剛公布的幾天，定期業(yè)務(wù)會大增，定期存單的消耗量也會比往常多好幾倍，對于定期存單庫存不是很多的網(wǎng)點要提前申請調(diào)撥存單，以便于正常開展業(yè)務(wù)，充分滿足客戶需求，。
（二）要準備足夠的零錢。在正常辦理業(yè)務(wù)的過程中，零錢的需求量不是很大，一天下來，一角和一元的面值不會需要很多，而在辦理定期業(yè)務(wù)過程中，需要對利息進行結(jié)算，而一般客戶都會只存本金，利息一般都是拿現(xiàn)金。于是，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，就需要大量的一角和一元的零錢，我曾經(jīng)就出現(xiàn)過在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要給客戶找零，自己的零錢卻已用盡，于是求助于旁邊的同事，好不容易才湊齊了零錢找給客戶。當時出現(xiàn)了這種情況，既耽誤了客戶的時間，降低了自己的工作效率，也容易招致客戶對銀行的不滿。所以，在這段時間，盡量準備充足的零錢，可以更快更好地辦理業(yè)務(wù)。
（三）銀行工作人員要充分了解利率調(diào)整的政策。客戶在辦理定期業(yè)務(wù)的過程中，都會詢問利率調(diào)整的具體政策，包括不同期限上調(diào)多少，什么時候調(diào)，對自己的定期存款又有什么影響。這就需要銀行的工作人員主動學(xué)習(xí)了解利率調(diào)整的政策，面對客戶的提問時才能夠從容應(yīng)對。
加息給我們帶來繁重工作的同時，也給我們帶來了更多的營銷機遇。由于這一段時間辦理定期業(yè)務(wù)的客戶比較多，定期的金額也比較大，而這些客戶往往又是保險等理財產(chǎn)品的潛在需求者。加息的這段時期，一方面我們要做好各項準備，為客戶辦好各項定期業(yè)務(wù)，另一方面，要抓住寶貴的營銷機遇，做好營銷工作。
