時(shí)光飛逝,我在建行的14年時(shí)間就像奔流不息的濤濤江水,一去不復(fù)返了,但一些普通的人所做的普通的事,卻像一幅幅精心保存的畫幅定格在我的記憶中,令我感動(dòng)。 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理甘宇,非常重視和尊重每一位客戶,她能夠細(xì)心地記住并準(zhǔn)確地稱呼出她接待過的客戶,這等于給了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,好多客戶就沖她來我們網(wǎng)點(diǎn)。遇到業(yè)務(wù)特別忙時(shí),作為一名負(fù)責(zé)人,總能看到她的身影,幫忙整理零鈔殘幣、捆錢、復(fù)印,讓我深有感觸!
主管周展,翻閱憑證時(shí)發(fā)現(xiàn)小的差錯(cuò),總是及時(shí)幫忙整改,同事說“你讓她自己處理吧”,他總是來一句“算了,人家難得休息,跑一趟也不容易,我能做的就做了”,多簡單的一句話,讓我感動(dòng)良久!
下班的時(shí)候,外面一人進(jìn)門就開始大發(fā)牢騷:“對公這么多事,全部壓在我一個(gè)人身上,我不做了,要換崗位呢!”委派說:“這個(gè)月還有幾十戶要年檢,還有幾十戶要對帳,星期二晚上要學(xué)習(xí)、考試。”她趕緊說:“等等,我記下來!”我笑著問她:“你反正都不干了,還記什么!”她嘆了口氣:“說說罷了,事兒還得做。”呵,這就是同事小鄔,一個(gè)讓我感動(dòng)的“口是心非”的主兒!
“對待年老客戶要主動(dòng),對待年輕客戶要細(xì)心,對待外地客戶要熱情,對待性格急躁的客戶要耐心,對待過激客戶要誠懇,對待女性客戶要親切自然,對待男性客戶要穩(wěn)重爽快,對待熟悉的客戶要溫馨得體,對待關(guān)系生疏的客戶要禮貌謹(jǐn)慎”,這就是同事娜娜的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),多么細(xì)致入微啊,難怪總有客戶表揚(yáng)她,不得不讓我感動(dòng)! 一天下班,網(wǎng)點(diǎn)突然停電,只剩我和同事兩人被鎖在營業(yè)間 ,且只能拿鑰匙從外面打開,打個(gè)電話給保管門鑰匙的小常,回答是“他剛到家端碗吃飯,等會就來”,幾分鐘后,小常騎著他的電動(dòng)“寶馬”飛奔而至,我走出來后說:“謝謝你小常,害你飯都沒吃好,不好意思!”小常說:“回家再吃,你快回去吧,注意安全!”我忍不住熱淚盈眶。 …… 生活和工作中,我不時(shí)會為這樣那樣的事兒而煩燥不已,這些令我感動(dòng)的人和事兒像一股股春風(fēng)吹散了我心中的陰云,像一股股暖流溫暖著我的心,像一道道陽光讓我的心空明艷無比,感謝你們,讓我在這個(gè)集體中擁有了更多的幸福感和歸屬感!
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號