譚丹,這個(gè)名字就像她本人一樣,讓人覺(jué)得明亮而溫馨。她是我行的大堂經(jīng)理,日常工作中,她陽(yáng)光燦爛般的微笑,熱心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、貼心細(xì)致的服務(wù)事宜,給我留下了深刻的印象。
一:她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研的女孩
做為一名大堂經(jīng)理,要做好服務(wù),首先肯定要對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,她始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),言于律己,所以每當(dāng)有疑問(wèn)需要解決時(shí),同事們都喜歡問(wèn)她,而她也總是很耐心的解答。
二:她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
她是我見(jiàn)到的第一個(gè)始終堅(jiān)持早迎的大堂經(jīng)理。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)大堂,她會(huì)主動(dòng)迎接,首先對(duì)客戶(hù)報(bào)以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,象穿過(guò)烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他:“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”?給客戶(hù)以指引。當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多,需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”,等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“請(qǐng)慢走,歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)客戶(hù)取大額現(xiàn)金時(shí),她還會(huì)提醒客戶(hù):“您取款金額比較大,一定要注意款物安全,需要報(bào)紙和袋子嗎”?她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋。有問(wèn)必答、貼心真誠(chéng)周到的服務(wù)使她跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系,所以她的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)也始終排名在前茅。
三:她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
客戶(hù)是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,她非常重視來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),當(dāng)遇到很挑剔、易怒的客戶(hù),她總是耐心的講解,從容的將問(wèn)題解決。她總是想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,真正把客戶(hù)當(dāng)成上帝。
“客戶(hù)至上,用心服務(wù)”這種理念早已深深烙在譚丹的心中,作為一名大堂經(jīng)理,她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向,默默工作著、付出著,用自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù),用崗位實(shí)踐的豐碩成果來(lái)驗(yàn)證她的執(zhí)著、勤奮和真誠(chéng)。