服務(wù)對我們每位員工來說，成了一個(gè)老生常談的話題。但是，有沒有人能拍著自己的胸脯說我的服務(wù)已經(jīng)完美得無可挑剔呢。對一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，做到對每位客戶都優(yōu)質(zhì)服務(wù)是比較難的。但是，我們只要堅(jiān)持把握基本，從接待客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，用我們的真心、善心、愛心來對待我們客戶，我相信我們的服務(wù)水準(zhǔn)一定得到很大的提高，我們最終將的到客戶的理解與好評。
一、客戶的省心來自于我們的用心。用心做事是一種積極主動、樂觀向上的工作態(tài)度，在工作中，我們需要把我們昂揚(yáng)的工作狀態(tài)展示給客戶，讓客戶感受到我們的熱情，熱情燦爛的微笑，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到我們的親切，客戶有的不懂的業(yè)務(wù)時(shí)能夠積極主動地向客戶介紹推薦。用心做事是一種竭盡全力、追求完美的工作態(tài)度，我們致力于我們相關(guān)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加迅速，免除詢問時(shí)間，縮小犯錯(cuò)的概率，都讓客戶辦理業(yè)務(wù)更加省心。
二、客戶的滿意源自于我們的留心。注重細(xì)節(jié)是一個(gè)美德，它能減少疏漏，能夠極大的提升服務(wù)質(zhì)量。有一些客戶對銀行相關(guān)業(yè)務(wù)特別不了解，有的客戶行動不是很方便，面對這些客戶，我們的大堂經(jīng)理總會趕緊走過去詢問，為客戶指導(dǎo)最方便的辦理方式，對于辦理業(yè)務(wù)不方便的全程陪同，并很小心的把客戶送到門口。我們的留意減少了客戶對于陌生業(yè)務(wù)的生疏和畏懼感，讓客戶感受到了我們無微不至的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。
三、客戶的忠誠產(chǎn)生于我們的真心。第一、待客真誠，不欺瞞，守信用。與客戶坦誠相待，在面對客戶的咨詢時(shí)，能夠做出專業(yè)正確的回答，不敷衍推辭。在有幾種選擇方案的時(shí)候站在客戶的角度為客戶做選擇，實(shí)行最方便最實(shí)惠的方案。第二、對事真誠，不徇私，不推卸。在與客戶發(fā)生爭議時(shí)，對于原則性的制度章程，不徇私，但是要體諒客戶的心情，給客戶一個(gè)心悅誠服的理由。在確屬自己的錯(cuò)誤或者其他原因給客戶帶來不便時(shí)，不推卸責(zé)任，真誠地向客戶說明情況，表達(dá)歉意，并積極尋找解決方案，爭取以最快得速度解決問題，減少客戶的損失。
