嚴格管理，強化優(yōu)質(zhì)服務

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?：我認為銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務才能不斷提高我們的競爭力。

    服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。一要嚴肅崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行；二要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。三要嚴格考核，規(guī)章制度制定后，要嚴格執(zhí)行，獎罰到位，對于被投訴或神秘人檢查中被扣分的員工，要做出相應的經(jīng)濟處罰，對于受表揚員工也要進行一定的獎勵，多措并舉，在全行上下形成一種優(yōu)質(zhì)服務考核體系。

    優(yōu)質(zhì)服務不是空談，也不是形式，只要嚴格落實管理制度，才能在日后的競爭中立于不敗之林。