自入行工作以來(lái)，雙基管理一詞伴隨著我對(duì)工作從陌生到熟悉的過(guò)程，無(wú)論是崗前實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，還是正式入職后的基本操作，每一次我都充分感受到基層管理、基礎(chǔ)管理滲透到工作的方方面面中，從大廳到柜面，從對(duì)私條線到對(duì)公條線，從各位同事到領(lǐng)導(dǎo)，大家都在用行動(dòng)譜寫著建行雙基管理的新曲調(diào)。于我個(gè)人而言，感觸最深的，應(yīng)當(dāng)是立足于習(xí)慣謹(jǐn)言慎行，深入于細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢。
作為建行的一線員工，每天與金錢和數(shù)據(jù)打交道，每一步都充滿著風(fēng)險(xiǎn)。而銀行作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)這一特性使我認(rèn)識(shí)到我們的工作本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，因此這使得我們不得不對(duì)自己的日常工作持有小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，將雙基管理的要求融入工作中，辦業(yè)務(wù)時(shí)現(xiàn)金先收款再入賬，先下賬再付出，重要空白憑證的管理、調(diào)撥和付出都要有帳可查，客戶信息也要注意安全保密等等，只有在每一步工作中都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，做到有章可循、有規(guī)可依，才能減少風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的發(fā)生。
認(rèn)真細(xì)想，其實(shí)許多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)往往源于習(xí)慣的細(xì)節(jié)問(wèn)題，而我們生活和工作的本身就是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成，細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，工作習(xí)慣的好壞也可以從細(xì)節(jié)處以一窺之。也許生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題，出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就可能引發(fā)客戶的投訴。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
首先是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，柜面工作是構(gòu)成銀行整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的重要一環(huán)，其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)更是不勝枚舉。銀行的規(guī)章制度作為安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石，應(yīng)從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。因此，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，是加強(qiáng)雙基管理的基礎(chǔ)。
其次是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重“7+7”服務(wù)的全流程，尤其是在面對(duì)不同性格、不同偏好的客戶，準(zhǔn)確的拿捏語(yǔ)言、語(yǔ)氣，掌握溝通的技巧是我們需要不斷學(xué)習(xí)和強(qiáng)化的。細(xì)節(jié)是最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧的一個(gè)方面，也是最能讓客戶直觀感受服務(wù)的優(yōu)劣的一個(gè)方面。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，那么處理問(wèn)題一定迎刃而解。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無(wú)以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺(jué)執(zhí)行到位。
