怎樣提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    作為一名銀行員工，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命，網(wǎng)點作為我行為客戶提供金融服務(wù)的平臺，是直面客戶的窗口，網(wǎng)的服務(wù)給予客戶最真實、最直觀的感受，業(yè)直接影響到我我們在客戶心中的地位。

    當(dāng)你順利、熱情、高效地為一位客戶辦理了一項業(yè)務(wù)時，我想這位客戶會是很舒心的。當(dāng)一位客戶在幾度奔波于幾家銀行之后在你這里問題得到了解決時，我想這位客戶會很有感動的.......這就是客戶所需要的服務(wù)，這就是提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    面對千變?nèi)f化的市場，面對千差萬別的客戶，服務(wù)工作不能僅是按上級規(guī)定的操作流程去做就可以了，而是要了解客戶，因人而異，提倡人性服務(wù)，差別服務(wù)，特色服務(wù)，創(chuàng)造出富有生機(jī)的服務(wù)方式，傾聽客戶的聲音，珍視客戶的投訴和抱怨，真正從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，滿足客戶所需，形成良好、持久的客戶關(guān)系。這樣才能創(chuàng)造出令人信服的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率和令人滿意的服務(wù)態(tài)度。

    在競爭激烈的今天，作為建行的員工應(yīng)該在工作中牢固樹立“客戶至上” 的服務(wù)營銷理念，提高服務(wù)質(zhì)量，用熱情和真誠去打動每一個客戶，用新的服務(wù)理念，為平凡的工作注入新的活力。