作為一名銀行員工,為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命,網(wǎng)點作為我行為客戶提供金融服務(wù)的平臺,是直面客戶的窗口,網(wǎng)的服務(wù)給予客戶最真實、最直觀的感受,業(yè)直接影響到我我們在客戶心中的地位。
當(dāng)你順利、熱情、高效地為一位客戶辦理了一項業(yè)務(wù)時,我想這位客戶會是很舒心的。當(dāng)一位客戶在幾度奔波于幾家銀行之后在你這里問題得到了解決時,我想這位客戶會很有感動的.......這就是客戶所需要的服務(wù),這就是提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對千變?nèi)f化的市場,面對千差萬別的客戶,服務(wù)工作不能僅是按上級規(guī)定的操作流程去做就可以了,而是要了解客戶,因人而異,提倡人性服務(wù),差別服務(wù),特色服務(wù),創(chuàng)造出富有生機(jī)的服務(wù)方式,傾聽客戶的聲音,珍視客戶的投訴和抱怨,真正從客戶角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,滿足客戶所需,形成良好、持久的客戶關(guān)系。這樣才能創(chuàng)造出令人信服的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率和令人滿意的服務(wù)態(tài)度。
在競爭激烈的今天,作為建行的員工應(yīng)該在工作中牢固樹立“客戶至上” 的服務(wù)營銷理念,提高服務(wù)質(zhì)量,用熱情和真誠去打動每一個客戶,用新的服務(wù)理念,為平凡的工作注入新的活力。
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