每年的8月下旬至9月上旬，都會(huì)有大量的學(xué)生客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理學(xué)生卡激活、存入學(xué)費(fèi)、開(kāi)辦電子銀行等業(yè)務(wù)，這無(wú)疑給我們業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了商機(jī)。然而，慘痛的準(zhǔn)大學(xué)生被電信詐騙的案例，不得不引起我們深思。目前，詐騙頻發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在、防不勝防，那么告誡他們做好風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)該是我們做好工作的第一步。
一是統(tǒng)一意識(shí)，全員做教員。網(wǎng)點(diǎn)意識(shí)到這一工作的重要性后，及時(shí)組織大家學(xué)習(xí)目前的電信詐騙方式，并要求網(wǎng)點(diǎn)員工擺正態(tài)度，知道風(fēng)險(xiǎn)提示的重要性，全行統(tǒng)一，要不厭其煩的做好客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示工作，主動(dòng)指導(dǎo)客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。要將這項(xiàng)工作落到實(shí)處，不應(yīng)付，不推諉。
二是做好分工，各盡其責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，那么各崗位要根據(jù)實(shí)際情況做好風(fēng)險(xiǎn)提示。低柜在辦理卡激活和電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要主動(dòng)遞送防風(fēng)險(xiǎn)小卡片，并告誡客戶不要隨意點(diǎn)擊不明短信鏈接、網(wǎng)站，不要聽(tīng)信不明電話。高柜在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，要問(wèn)清客戶款項(xiàng)，并提示客戶不要貪小便宜，遇到困難要主動(dòng)向有關(guān)單位咨詢。大堂經(jīng)理更要堅(jiān)守崗位，主動(dòng)詢問(wèn)，細(xì)于觀察，主動(dòng)提示客戶，當(dāng)好客戶分流和風(fēng)險(xiǎn)提示的總調(diào)度。
風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，那么風(fēng)險(xiǎn)提示也將貫穿我們工作的始終。做好風(fēng)險(xiǎn)提示是告誡客戶防范風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是促進(jìn)社會(huì)和諧，得到客戶信任的需要。
