存款是立行之本，優(yōu)質(zhì)的客戶資源則是存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的不竭源泉，而優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)“存款立行”的根本保障。因此，在日常的工作中，始終要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，把客戶關(guān)系維護(hù)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作來(lái)做。當(dāng)前我們與客戶取得聯(lián)系并不困難，但要真正與客戶形成一種持久的良性關(guān)系還需要我們付出更大的努力。就如何做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，我覺(jué)得應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
一、做好柜臺(tái)服務(wù)工作，打造良好印象。柜臺(tái)是顧客直接了解我行的窗口，柜臺(tái)服務(wù)起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定客戶對(duì)我行第一印象的好壞，因此，要形成客戶對(duì)我行良好的第一印象關(guān)鍵在柜臺(tái)服務(wù)。萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好客戶維護(hù)工作還得從第一印象開(kāi)始。要知道，客戶是實(shí)實(shí)在在的個(gè)體，他們體驗(yàn)的也是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們每位柜員所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。所以我們想要贏得客戶，柜員們就要不斷強(qiáng)化服務(wù)的理念和意識(shí)，要以客戶為中心，不斷營(yíng)造親和的氛圍，細(xì)心、耐心、熱心的為客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為客戶著想，做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，時(shí)刻微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，善待每一位客戶，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，用真心實(shí)意換取客戶良好的第一印象。
二、健全客戶資料臺(tái)賬，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)。要做好客戶關(guān)系的維護(hù)，首先要知道自己有哪些客戶，要記住自己的客戶，就必須建立健全客戶檔案臺(tái)賬。除了利用PAAS系統(tǒng)掌握客戶的基本情況外，我們還可以通過(guò)手機(jī)的通訊錄、電腦上的EXCEL表格、筆記本等建立客戶檔案臺(tái)賬、資料庫(kù)。但僅僅有客戶檔案臺(tái)賬、資料庫(kù)是不夠的，還要對(duì)客戶多了解，要知道這些客戶有哪些需求。當(dāng)然我們也要區(qū)分對(duì)待客戶，對(duì)于普通客戶，在你辦業(yè)務(wù)時(shí)，也許一個(gè)微笑，一個(gè)溫馨的提示，他就會(huì)感到很滿意。而對(duì)于中高端客戶，在提供快捷高效服務(wù)的同時(shí)，還要加強(qiáng)與他們的交流，通過(guò)走訪和其他各類跟蹤服務(wù)方式（特別是行領(lǐng)導(dǎo)多對(duì)大客戶進(jìn)行跟蹤和走訪，體現(xiàn)對(duì)大客戶的重點(diǎn)對(duì)待），來(lái)推進(jìn)我行與他們關(guān)系的發(fā)展，拓寬合作范圍，加深合作層次，最終實(shí)現(xiàn)與客戶間的良好長(zhǎng)久合作關(guān)系，成為共贏、互信的合作伙伴�！ �
三、壯大客服人才隊(duì)伍，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍，用最優(yōu)秀的人員為客戶服務(wù)。根據(jù)各類客戶規(guī)模配備客戶經(jīng)理數(shù)量，選拔和吸引優(yōu)秀人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍，保證有充足的人員為中高端客戶提供服務(wù)。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，既要涉及金融經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)，也要囊括社會(huì)及生活知識(shí)，充分挖掘我們善于觀察客戶、理解客戶，貼近客戶的思想的能力，全方位提高客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，讓客戶時(shí)刻覺(jué)得我們的一言一行、一舉一動(dòng)，都是在用心的為他們服務(wù)，讓他們感受到在建行辦業(yè)務(wù)的溫馨。
