淺談“惠民”

  時代在進步，已經(jīng)進入了21世紀(jì)二十年代。這是一個“數(shù)字化”的時代，也是個高速發(fā)展的時代，大家在網(wǎng)上沖浪時碰見的不僅有可能是年輕人，也還有可能是年過半百的中老年人。在這樣一個年代，大家都在不斷的學(xué)習(xí)新知識，而在不斷的學(xué)習(xí)中人們的眼界也在不斷的提高，而排名在世界銀行業(yè)前列的建行也在不斷的進步，也正是因為如此，如何一步步做到“惠民”也是我們建行人需要思考的關(guān)鍵。

  惠民，是指使人民得到實惠，而我們銀行人讓人民得到實惠，不僅依靠錢和服務(wù)，還需要滿足客戶的需求。作為建行的一線人員，和客戶打交道是必不可少的。也正如毛主席所說的，“從群眾中來，到群眾中去”。我們討論“惠民”，當(dāng)然要優(yōu)先把人民群眾的利益放在首位，客戶心之所向就是我們努力的方向，客戶的問題也就是我們的問題。首先是客戶經(jīng)常會碰見我們建行的機器出現(xiàn)故障，很難想象在這個數(shù)字化的年代，我們建行的機器會三天兩頭的出問題。經(jīng)常會有對公的客戶來問，“你們建行的回單機是不是都不行的，我跑了6、7個建行了，沒一家是正常的。”，不僅如此，ATM機三天兩頭的卡鈔、吞卡，仿佛客戶看見機器故障已經(jīng)是一種常態(tài)，我們也不想讓這些帶著善意來的客戶一次次的失望離去。在這個數(shù)字化的年代，我們的機器也不需要一直在進步，但也不能一直讓超過10年的機器還在為建行奉獻最后的青春吧。

  在“惠民的道路上”，我們可以在政策制度上對客戶嚴(yán)格，但是也不能在剛需上讓客戶產(chǎn)生不便。我們可以讓部分有涉賭涉詐的客戶無所遁形，但是我們不能讓大多數(shù)的客戶在資金周轉(zhuǎn)上產(chǎn)生不便。一個大數(shù)據(jù)的時代，我們不能固步自封，現(xiàn)在信息這么便利，我們很容易的就能夠發(fā)現(xiàn)其他兄弟行的優(yōu)秀之處和不良之處。我們建行優(yōu)秀的地方這么多，擁有這么多的優(yōu)秀人才，難道從其他銀行中借鑒優(yōu)秀的地方化為己用是件很困難的事情嗎？作為一名新員工，第一次參加了支行的民主生活會，在會上也聽見了其他支行也有各種的意見，或許家家有本難念的經(jīng)，在這樣的會議上很多人都會將從客戶身上帶來的負(fù)面情緒釋放，但是即使是怎么樣的釋放，問題也都被拋了出來。民主生活會是我們建行聽見群眾和基層員工們有效途徑，也希望我們這些微小的聲音能夠被聽見。

  所謂“惠民”，務(wù)必得先站在人民群眾的角度想問題。如果不解決客戶們的諸多問題，那客戶怎么放心把錢交給我們，我們又如何做到“惠民”呢？