細(xì)心、耐心永遠(yuǎn)是很多重要時刻的關(guān)鍵點。多一分細(xì)心,就能減少一次錯誤,多一分耐心,就能多一分收獲。
老年客群是到達(dá)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的一大部分,很多老年人獨自前來,有很多的需求,也有很多的不方便。面對這一大片的客群,我們辦事細(xì)心,對人耐心地服務(wù),就能收獲到一份份信賴,一份份贊揚。大堂經(jīng)理任經(jīng)理在處理一位老爺爺?shù)霓D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,為了客戶資金安全考慮,以及盡職調(diào)查的態(tài)度,任經(jīng)理詢問老人轉(zhuǎn)賬的對方是否認(rèn)識等等細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)老爺爺經(jīng)常來我行轉(zhuǎn)賬,每月定時,金額也是一定的。資金也是轉(zhuǎn)給家里的姐姐每月的生活費。定時,金額也一定的轉(zhuǎn)賬在手機銀行進(jìn)行預(yù)約轉(zhuǎn)賬是最好的方法,抱著為客戶解決問題的想法,任經(jīng)理經(jīng)老人家同意給老人家開通手機銀行,耐心的向老人家詳細(xì)的介紹了手機銀行的用法,幫助老人家設(shè)置好老年人模式,以及每月的預(yù)約轉(zhuǎn)賬,調(diào)低手機銀行限額,防止有心人利用。及時的解決了老人家的問題,解決了老人家不得不出門辦理轉(zhuǎn)賬的難題。也就是一份細(xì)心和這一份耐心,讓老人家深深的感激,最后寫了表揚的意見本。在之后的存款營銷上,這位老爺爺也是很愿意幫助,由衷的信任任經(jīng)理,不計較微小的利息差,就沖著她的這份服務(wù)。
用細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的需求,用耐心解決客戶的難題,這是最好的維護(hù)客戶的辦法,也是最真誠的方式。
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