客戶服務(wù)從調(diào)節(jié)自我情緒開始

  在網(wǎng)點(diǎn)我們經(jīng)常會遇到各種各樣不理解，不滿的客戶，而我們該如何看待這樣問題，有如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？

  曾經(jīng)在一本書中看到，“在這個世界上，每一個人對我不好都是應(yīng)該的，每一個人對我好都是不應(yīng)該的。”這是最讓我受益的一句話。人的欲望與需求是不一樣的，俗話說期望越高，失望越大，正是因?yàn)槲覀冊谂c客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當(dāng)自己對別人好的時候，別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的號來回饋我們自己，但事實(shí)卻是恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認(rèn)為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當(dāng)客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負(fù)面影響時，我們往往都習(xí)慣性的“自殘”例如：生氣、沮喪、難過…久久不能平靜，但是當(dāng)你學(xué)會換一種心態(tài)去看待問題時就會收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因?yàn)閯e人對自己的不好都是應(yīng)該的，不要一直耿耿于懷，沒有人有義務(wù)一定要你好。

  當(dāng)你學(xué)會轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時候,心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。我們銀行是服務(wù)機(jī)構(gòu)，那么在工作中必定經(jīng)常會遇到的不滿的客戶，所以我們先需要學(xué)習(xí)自我調(diào)整情緒，才能更好地解決客戶的問題，消除客戶的不滿情緒。“一念天堂，一念地獄”其實(shí)幸福是由自己地思想造成的。