學(xué)習(xí)說話技巧

  說話，是人的一種本能，無論你是政治家、喜劇演員，還是普通人，說話都是基本能力。學(xué)習(xí)說話很容易，但是說好卻是一門藝術(shù)。身為服務(wù)行業(yè)的我們，說話交流是不能取代的，在與客戶交流中更不能缺少這項技能。如果你說話漫不經(jīng)心，不吐為快的性子不僅讓你身邊的人很不愉快，更不知怎么的就得罪了我們的顧客。所以我們在與客戶交流中，需要注意說話的技巧，需要加強說話這方面的練習(xí)。

  首先，我們在接待顧客時一定要注意自己的語言，措辭要小心，切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當(dāng)?shù)脑挶憧赡芷茐目蛻襞c你之間的感情，自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。

  其次，要注意說話要簡潔明了。與顧客溝通中，如果你對答模糊不清或不能準確表達自己的意思，很容易引出不需要的誤會，或者麻煩來，使客戶對你的信心產(chǎn)生懷疑。為避免此類情況發(fā)生，我們要學(xué)會選用適當(dāng)?shù)难赞o來表，達自己的意思。

  最后，需要注意我們的面部表情，適當(dāng)少說聆聽客戶的想法，目光真誠親切地面帶微笑，表情不宜過于嚴肅，接待客戶的態(tài)度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與客戶交談，不要使對方產(chǎn)生不愉快的感覺。

  日常中需要我們多一些自我啟發(fā)，說話時多加思考，加上平時多練習(xí)說話的技巧，說出話來自然會富有情理，語言精練，容易被接受。如果能夠掌握說話技巧，自信心自然會增強，成功的機會就增多了。