“退休已經(jīng)20年了，和貴行感情很深，路過建行時經(jīng)常還進去打個招呼，一見如故……”，3月28日，一位古稀老人滿懷深情，將一封感謝信交到我行明德南街支行員工手中。
“服務(wù)有溫度，專業(yè)又專注”，既是建行張家口分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)遵循的準則，同時也是向廣大張垣人民的莊嚴承諾。做有溫度的銀行，不是一句空話。建行張家口分行積極響應(yīng)國家關(guān)愛老年人號召，落實省分行關(guān)于提升老年客戶服務(wù)水平相關(guān)要求，2021年，在9家營業(yè)網(wǎng)點先期開展適老化改造工作，配備無障礙坡道保溫防滑扶手、老年客戶專用座椅、血壓血糖儀、放大鏡、老花鏡、各類棋具等多種服務(wù)老年人的專業(yè)設(shè)施及物品。在保持優(yōu)秀服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過硬件環(huán)境提升，進一步拉近與周邊百姓的距離，將營業(yè)網(wǎng)點打造成為老百姓身邊的暖心港灣。
“字更大了，椅子穩(wěn)了，扶手不滑了，心也暖了。”對老年人服務(wù)硬件水平的提升是建立客戶信賴的必要條件，服務(wù)老年客戶體現(xiàn)了我行新金融理念對弱勢群體的關(guān)懷，同時也是我行對社會老齡化做出的未雨綢繆。同時在客戶信賴的基礎(chǔ)上，我行可以幫助老齡客戶樹立正確的投資觀念，避免其進入金融欺詐漩渦，實現(xiàn)資產(chǎn)的合理配置。金融服務(wù)是銀行的本源，社會服務(wù)是外延，新時代要求我們將金融服務(wù)更多地擴展到社會服務(wù)，才能將客戶的信任轉(zhuǎn)化為百姓的信賴，拉近與百姓的距離。
20年前，今天的老者是我行代發(fā)工資客戶。我行憑借代發(fā)工資業(yè)務(wù)融入了客戶的日常生活。在那個沒有手機銀行的時代，行里的柜員更像是鄰居，在與客戶噓寒問暖之間，成為了朋友，也才有了客戶20年后的由衷感謝和數(shù)十年的忠誠堅守。這一切得益于我行網(wǎng)點環(huán)境提升和功能完善，現(xiàn)在我行大力推動物理網(wǎng)點場景化建設(shè)運營，就是希望通過租房、辦政務(wù)、開沙龍、網(wǎng)紅打卡等多種生活場景將建行再一次引入到百姓生活中來，成為百姓信賴的好鄰居、好伙伴，讓百姓樂于串個門，進而實現(xiàn)客戶信賴。憑借科技手段實現(xiàn)客戶少跑路，依托金融資源和物理環(huán)境資源的共享，獲得新的邊際效用和價值發(fā)現(xiàn)。
做有溫度的銀行，幾十年如一日。不論是場景創(chuàng)新還是時代更迭，離不開服務(wù)社會的初心和以人為本的情懷，正如田國立董事長在《擁抱新金融》一文中所述，“金融的宏大并不是目標，金融的偉大才值得追求。”
