踏實為民辦實事 心系客戶解難題

  龔民，郵儲銀行揚州市文昌支行營業(yè)主管，負(fù)責(zé)支行日常合規(guī)管控、業(yè)務(wù)授權(quán)，近期，她經(jīng)歷了一件緊張而激動的事情，經(jīng)過是這樣的。

  原揚州居民高某，現(xiàn)常年居住在杭州，腿腳不便。其社�？ㄔ诋�(dāng)?shù)厝】顣r被告知身份證信息與身份證不相符，在新系統(tǒng)上線后會被禁用，需本人持身份證原件到開戶網(wǎng)點（文昌支行）更正身份信息�？蛻粢蛲饶_不便來揚州，這個看似不過分的要求對客戶來說卻很難，同時當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點并未給出其他較為便捷的解決方案�？蛻糁码娢牟�支行并告知相關(guān)情況，龔民同志在了解了事情經(jīng)過后，首先向揚州社保部門反映了該情況，表明需要對方支待并提供情況說明材料，隨后向本行運管部門尋求支撐，得到了上級部門的認(rèn)可。在取得社保部門核發(fā)的證明材料后，由市分行運營管理部聯(lián)系杭州當(dāng)?shù)乜蛻舫Ｈマk理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，在保證社保證明材料、章戳信息安全的情況下，將材料安全寄抵當(dāng)?shù)亟?jīng)辦網(wǎng)點，請求當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點予以協(xié)助更正客戶身份信息。至此，原本一件對客戶來說很難的事情得以完美解決。

  沒過多久，龔民同志收到了95580的來信，原本以為是投訴事件，緊張地再一看，原來是客戶高某的《感謝信》。在收到客戶《感謝信》后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間聯(lián)系了客戶，客戶對我分行的工作尤其是龔民同志的服務(wù)表示高度認(rèn)可，正如《感謝信》中所言“值得贊賞的是，在這樣的社會環(huán)境中，很多人是冷漠的，能積極地站在別人的立場去看問題、解決問題的人真的太少了，百姓們期待這樣踏實為民辦事的正能量，我要為正能量點贊”。