銀行服務(wù)要細(xì)心、耐心、誠心

  2022年3月8日一個平常的工作日，和往常一樣忙碌在網(wǎng)點大堂，為每一位到店客戶解決業(yè)務(wù)上的難題，緊張而又充實，緊張一陣忙碌過后，大堂趨于平靜，照例在大堂巡視和分流一下客戶，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)在客戶休息的長椅上有一臺嶄新的蘋果手機，詢問周圍客戶是誰的手機，客戶紛紛表示不是自己的手機。為了不發(fā)生意外，我只有將手機暫時保存好，等待失主來認(rèn)領(lǐng)。

  大約過了一個小時左右，一位阿姨滿臉大汗，氣喘吁吁走過來非常著急，詢問有沒有拾到手機。我安慰她說你不要著急，暫時休息一下慢慢說。阿姨說她丟失了一部蘋果手機，我將手機拿出來請阿姨辨認(rèn)，并和阿姨核實了手機號碼，確認(rèn)手機是阿姨的手機，就將手機歸還給了阿姨，阿姨不停地道謝。通過這么一件日常工作中的小事，反映出我們銀行服務(wù)的重要性。

  服務(wù)客戶要有細(xì)心、耐心、誠心，在日常服務(wù)工作中經(jīng)常碰到的就是客戶來銀行辦理各種復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，因此在服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，牢固樹立以“客戶為中心”把握提升服務(wù)質(zhì)量，誠心為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。

  提升優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，不是一朝一夕之功。對待客戶提出的問題和疑難的業(yè)務(wù)，要有足夠的耐心，細(xì)致詳盡解答客戶的各種疑難，不要互相推諉、敷衍了事，要想得到客戶的認(rèn)可，要具有良好地職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平�？焖�、高效、完美解決客戶的各種疑問，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，鞏固服務(wù)的成效。