2022年伊始，工行福州洪山錦江支行客服經(jīng)理劉春艷在繁忙的發(fā)放退休金的日子，接待了一位滿面愁容的客戶王先生。原來(lái)這位王先生的兒子正值壯年卻突遭意外，導(dǎo)致行動(dòng)不便生活無(wú)法自理，其名下賬戶因?yàn)殚L(zhǎng)期未使用進(jìn)入了長(zhǎng)期不動(dòng)戶名單。王先生此次前來(lái)，正是為那些無(wú)法使用的賬戶向工行求助。王先生平時(shí)生活在福建省的其他城市，而他的兒子在福州市鼓樓區(qū)居住生活，此次特地從異地驅(qū)車前來(lái)省城，找到工行洪山錦江支行請(qǐng)求幫忙。
該網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的要求,網(wǎng)點(diǎn)決定采用上門服務(wù)方式辦理業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理劉春艷了解詳細(xì)情況后，在當(dāng)日還有其他任務(wù)的情況下，主動(dòng)向網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)請(qǐng)纓，擠出午休時(shí)間與同事上門核實(shí)客戶的身份、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿。客服經(jīng)理劉春艷和同事一起，犧牲午休時(shí)間乘坐公交加步行輾轉(zhuǎn)找到了王先生兒子居住的小區(qū)，入戶見到客戶本人�？蛻綦m癱瘓?jiān)诖玻?jīng)交談確認(rèn)客戶意識(shí)清醒，確有委托意愿后，客服經(jīng)理劉春艷請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)委托其父代為辦理�？蛻羰指屑ぃ盟巡惶`活手指，在委托書上簽下名字并蓋上手印。
服務(wù)結(jié)束，客服經(jīng)理劉春艷和同事辭別時(shí)，為其父親王先生預(yù)約下午來(lái)柜臺(tái)代理后續(xù)手續(xù)的時(shí)間，并詳細(xì)交待了一些注意事項(xiàng)。離開時(shí)，王先生眼內(nèi)隱有淚光，對(duì)客服經(jīng)理劉春艷和同事豎起“點(diǎn)贊的”大拇指：“小劉，你們這么忙還擠出休息時(shí)間上門給我們服務(wù)，真的太感謝了，還是工行靠得��！”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)工行深深的感激和信任。
暖心服務(wù)可以融化冬日寒冰，客服經(jīng)理劉春艷和同事們以春風(fēng)化雨式的貼心服務(wù)化解了王先生的難題，在嚴(yán)冬為這個(gè)家庭送上了一絲和煦暖意。工商銀行堅(jiān)守人民金融底色，始終把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)的深度、廣度和溫度，以此堅(jiān)守“工行您身邊的銀行”的初心，促進(jìn)工行服務(wù)滿意度信任度的提升，擦亮服務(wù)金字招牌。
