古有穆桂英掛帥,花木蘭從軍,今有婁橋十三娘——孫思。
強(qiáng)心劑:優(yōu)質(zhì)服務(wù),天生好脾氣
說起孫思,來辦業(yè)務(wù)的都知道,尤其是老客戶,對(duì)其贊不絕口。時(shí)常聽見客戶找她:“阿思在嗎?她我熟。”“哎,我找阿思,這個(gè)她知道的。”倒是讓其他員工哭笑不得,新員工亦十分佩服,都會(huì)恭敬地叫一聲“阿思姐”。她見到來往客戶都會(huì)打聲招呼:誒,你來啦,好久不見。叫來往的客戶著實(shí)體驗(yàn)了一把賓至如歸的感受。遇到些“疑難雜癥”,她也能憑借多年的經(jīng)驗(yàn)給予多個(gè)解決的方案,直至客戶滿意為止。一些難溝通的客戶,她也能耐心的解釋,天生的好脾氣讓她無論何時(shí)何地都能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
必殺技:老少通吃,陀螺轉(zhuǎn)不停
業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候,孫思像只不知停休的陀螺,從東轉(zhuǎn)到西。遇到的客戶,不管是年輕人還是老年人,不論是存錢還是轉(zhuǎn)賬,她都能一一接待,多年的大堂經(jīng)驗(yàn)使得她幾乎練就了條件反射般的身體動(dòng)作。哪怕同時(shí)接待七八位客戶,她也能應(yīng)對(duì)自如。“您好,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?”每個(gè)客戶都能感受到她的熱情,大堂的事務(wù)她都能信手拈來。
殺手锏:點(diǎn)石成金,營銷有一套
營銷之道人人不同,孫思作為婁橋的老員工,將臉熟的優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)到底。“叔,這個(gè)黃金你看看,我自己也買了,很有紀(jì)念和投資價(jià)值的,你看看,這是我買的,是不是很棒?”逢年過節(jié)的時(shí)候,她會(huì)積極維護(hù)客戶,及時(shí)送上貼心的小禮物,還不忘營銷:“這個(gè)你可以買個(gè)給孩子做壓歲錢。”“孩子壓歲錢幫他存?zhèn)定期,買個(gè)理財(cái),教育孩子從小養(yǎng)成理財(cái)意識(shí)嘛。”如此敬業(yè)的女子,讓人不得不對(duì)其豎起大拇指,贊一聲——真不愧是婁橋十三娘。